Föreställ dig detta: du håller på att arbeta med en viktig rapport eller tittar på säsongsfinalen i din favoritprogram och din bärbara dator dör. Vad gör du? Vem ringer du? Tja, om din bärbara dator fortfarande har garanti är det ett jobb för teknisk support. Men inte så snabbt, inte allt tekniskt stöd är lika. Medan de flesta bärbara leverantörer erbjuder liknande felsökningshjälp när något går snett med ditt system, skapar olika timmar, tjänster och expertis en markant skillnad. Men det är svårt att gissa vilket företag som kommer att leverera den artiga, effektiva tjänsten när chipsen är nere.
Därför har ReviewsExpert.net i över ett decennium gått undercover och poserat som vardagliga shoppare för att ta reda på vilka bärbara märken som levererar den bästa tekniska supporttjänsten. Från sociala medier, webben och till och med att använda telefonen lämnade vi ingen sten i vår sökning efter den bästa servicen. Här är våra vinnare och förlorare för Tech Support Showdown2021-2022.
| Företagsnamn | Totalt (100) | Webbpoäng (60) | Telefonpoäng (40) |
| rakblad | 90 | 50 | 40 |
| Äpple | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Som oss | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Vinnarna
Razer har gjort det omöjliga. Med sin fantastiska webb, telefon och sociala närvaro har företaget avlägsnat Apple från topplaceringen i Tech Support Showdown. Företaget besvarade inte bara varje fråga korrekt på ett snabbt och artigt sätt, det har också uppgraderat sin supportwebbplats, vilket gör det väldigt bekvämt att navigera.
Apple har glidit till plats två, i huvudsak för att vila på lagrarna. År efter år har Apple gett fantastisk kundservice. Men även om företaget i år såg rätt på alla frågor, var servicen mindre än välkomnande. Vi fick till och med en representant mitt i ett samtal med en annan supportrepresentant. Och det vore trevligt om Apple skulle utöka sin sociala närvaro. Kort sagt, det är dags för Apple att göra några justeringar.
1. Razer (90/100)
Webbstöd: https://support.razer.com
Telefonnummer: 1-855-872-5233
- Razer Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktiga takeaways: Razer andas sällsynt luft och störtar Apple för att ta topplaceringen i Tech Support Showdown. Företaget gav inte bara fantastisk telefon och socialt stöd, det förbättrade också sin webbtjänst kraftigt och gick så långt som att lägga till väntetider i realtid för telefonhjälp på webbplatsen. Det håller också reda på alla dina interaktioner med Razers representant om du behöver hänvisa tillbaka.
2. Apple (85/100)
Webbstöd: https://support.apple.com
Telefonnummer: 1-800-275-2273
- Apples tekniska support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: När din MacBook är på fritz är Apple redo att hjälpa till på Twitter, via livechatt eller via telefon. Apples tekniska supportagenter är snabba och kunniga. Men de kanske inte alltid är de vänligaste människorna att prata med. Det är också dags för företaget att överväga att utöka sin närvaro på sociala medier till Facebook och Reddit.
3. Alienware (77/100)
Webbstöd: Länk
Telefonnummer: 1-800-254-3692
- Alienware Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktiga takeaways: Alienware gjorde ett stort stänk på sitt första Tech Support Showdown -utseende och placerade tredje av 12 företag. Alienware kastar ett brett nät med sin täckning, erbjuder tekniskt stöd över ett antal sociala medier och ett omfattande webbbibliotek. Företaget erbjuder också en gedigen garanti. Ändå har några av agenterna att göra, lära sig ins och outs av företagets programvara
4. Microsoft (74/100)
Webbstöd: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonnummer: 1-800-642-7676
- Microsoft Tech Support2022-2023 Report Card
Viktiga takeaways: Microsoft har gjort markanta förbättringar. Du hittar en mängd användbar information på dess tekniska supportwebbplats och YouTube -kanal. Telefonsupport är artigt och kan hantera de flesta av dina frågor. Sociala medier kan stå emot att svara snabbare.
5. Google (71/100)
Webbstöd: Länk
Telefonnummer: 1-844-613-7539
- Googles tekniska support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: Googles första gång i Tech Support Showdown finner företaget oavgjort om femte plats. Företaget lyser när det gäller att leverera telefonhjälp. Företagets sociala team kan dock använda lite arbete.
5. Samsung (71/100)
Webbstöd: Länk
Telefonnummer: 1-800-726-7864
- Samsungs tekniska support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: Sociala medier, forum, livechatt, vanliga frågor, telefon och mer. Om du behöver teknisk support är Samsung där för att hjälpa. Men medan företagets agenter är snabba och redo att hjälpa, kan de använda lite mer utbildning om Samsungs egenutvecklade programvara.
7. Lenovo (70/100)
Webbstöd: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonnummer: 1-877-453-6686
- Lenovo Tech Support2022-2023 Report Card
Viktiga takeaways: Vi var nöjda med Lenovos tekniska support. Lenovo laptop-ägare får en modern, resursfylld webbplats, exceptionellt stöd för sociala medier och ett nytt garantialternativ för Legion-spelare. Om bara upplevelsen inte var bortskämd med några telefonsamtal.
8. Dell (68/100)
Webbstöd: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonnummer: 1-800-624-9896
- Dells tekniska support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: Dells tekniska support är en blandad väska. Å ena sidan är företagets agenter vänliga och hjälpsamma. Å andra sidan, för att få support, oavsett om det är på sociala medier eller via den åldrande webbplatsen, kräver att du hoppar igenom ringar.
9. Asus (65/100)
Webbstöd: https://www.asus.com/support
Telefonnummer: 1-888-678-3688
- Asus tekniska support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: Asus tappade några platser i år trots bra sociala medier och chattstöd plus nya garantialternativ. Om företaget omskolar sitt mindre än hjälpsamma samtalssupportteam kan det hamna i den översta halvan av ställningen nästa år.
10. HP (61/100)
Webbstöd: https://support.hp.com/us-en
Telefonnummer: 1-888-698-3762
- HP Tech Support2022-2023 rapportkort
Viktiga takeaways: HP sjönk längre ner på rankingen i år på grund av ohjälpligt (och aggressivt) telefonsupport och en frustrerande virtuell onlineassistent. HP: s sociala mediateam är utmärkt, men det räcker bara för att ge företaget en 10: e plats.
11. MSI (60/100)
Webbstöd: https://us.msi.com/support
Telefonnummer: 1-888-447-6564
- MSI Tech Support2022-2023 Rapportkort
Viktiga takeaways: Hej, det är åtminstone inte sista platsen! MSI grävde sig ur dead-last i år med bättre telefonsupport. Det är fortfarande en uppförsbacke, men en MSI kan vinna om den expanderar och förbättrar stödet för sociala medier.
12. Acer (54/100)
Webbstöd: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonnummer: 1-866-695-2237
- Acer Tech Support2022-2023 Report Card
Viktiga takeaways: Låt oss hoppas att Acer har god kvalitetskontroll eftersom du inte vill hantera det som saknar tekniskt stöd. Företagets telefonsupport var ingen hjälp och du måste betala för frakt när din bärbara dator behöver repareras. Acer behöver se över sitt stöd om det har någon chans att gå upp i nästa års Tech Support Showdown.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung