Som ny aktör i vår Tech Support Showdown -undersökning var Googles prestanda anständigt men inte upp till de höga standarder vi förväntade oss. Företagets sociala supportteam behöver förbättras, särskilt på Twitter. Vi var tvungna att göra flera försök för att få svar från en agent, vilket var mycket frustrerande.
Å andra sidan lyser Google inom telefonsupport. Deras agenter är vänliga, tålmodiga och hjälpsamma. Jag fick rätt svar med enkla instruktioner. Varumärkets hjälpforum för Pixelbook är också fullt med användbara artiklar och expertråd om allt som gäller Pixelbook.
Beväpnad med en basmodell Pixelbook Go och tre enkla frågor började jag min undersökning. Jag frågade Google hur man aktiverar Android -appar, hur man spelar Google Stadia och hur man installerar webbläsaren Microsoft Edge.
- De bästa Chromebooks som finns tillgängliga nu
Googles tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Länk |
Webb- och socialt stöd
Om du hellre vill lösa problemet själv kan du gå vidare till Googles Pixelbook -supportsida. Det är en mycket enkel sida med 10 populära ämnen som att hantera appar, använda pennan och anpassa din Pixelbook. Klicka på fliken för att visa mer detaljerade ämnen. Hittar du inte din exakta fråga? Använd sökfältet. Jag hittade enkelt svaret på att använda Android -appar, men trots att jag tog mig från forum och Googles hjälpartiklar hittade jag inget som hjälpte mig att konfigurera Stadia eller installera Microsoft Edge. Jag förväntade mig lika mycket av det senare, men inte det förra.
Google ger kunderna chatt och sociala medier varje dag från kl. 06.00 till 22.00. PT. Jag startade en session från Pixelbook Go klockan 9.00 ET men den var inte tillgänglig, så jag valde att gå till sociala medier. Därefter skickade jag en tweet till @madebygoogle på söndagen klockan 17:36 och frågade hur jag skulle visa en delad skärm på Pixelbook Go. Tyvärr blev min tweet obesvarad, så jag gled in i Googles supports DM två dagar senare klockan 17:57. Efter åtta dagar utan att ha fått svar skickade jag ett uppföljande meddelande till Google vid 21:55-tiden. Google Support svarade mig vid 22:37 och skickade ytterligare ett meddelande två dagar senare klockan 23:54. när jag inte svarade.
Jag skickade en annan DM till @madebygoogle klockan 10:41, den här gången frågade jag hur jag skulle spela Google Stadia på Pixelbook Go. En representant svarade omedelbart med korta instruktioner om hur du laddar ner Stadia, spelar spel och konfigurerar en handkontroll, mus och tangentbord.
När jag avslutade webbdelen av undersökningen skickade jag ett sista meddelande till Googles supportteam via Facebook Messenger -appen kl 17:49. på en vardag. Jag såg en Facebook Chat Head -avisering klockan 18:07. från en Google-representant som skickade mig en länk med enkla instruktioner för att aktivera Android-appar på Pixelbook. Även om dess kundservicesupport var otillfredsställande på Twitter, kompenserade Google det på Facebook.
Telefonsupport
När du har tekniska problem med din Pixelbook Go är ett bra gammaldags telefonsamtal till Googles kundsupport nästa alternativ. Jag kanaliserade min inre skådespelerska och poserade som en tidigare MacBook Air-ägare som inte kände till hur man använder en delad skärm på Pixelbook Go. En vardag klockan 9:10 ringde jag Googles 24/7 nummer. Jag hälsades av en energisk man som tackade mig för mitt samtal till Google Pixelbook kundtjänst och sa att jag skulle bli ombedd att fylla i en kort undersökning efter samtalet.
Det blev en kort paus med klassisk hållmusik innan jag fick kontakt med en agent vid namn Chel. Efter att ha gratulerat mig till min nya Pixelbook Go och fått min kontaktinformation, förklarade jag för henne att jag ville veta hur jag skulle se två skärmar samtidigt. Hon satte mig på vänt för att undersöka svaret, återvände sedan med en antydan av förtroende för rösten och gav korta, korrekta instruktioner tillsammans med en genväg. Samtalet avslutades efter 10 minuter.
Mitt andra telefonsamtal till Google var 02:31 för att fråga hur jag aktiverar Android -appar på Pixelbook Go. Jag pratade med Nicole som samlade kontaktinformation. Hon väntade sedan tålmodigt medan jag tog tag i den bärbara datorn och guidade mig genom det rätta svaret. Nicole instruerade mig att välja startprogrammet i det nedre vänstra hörnet av skärmen, sedan pilknappen och ikonen Play Butik. Även om hon hade rätt, skulle den enklaste vägen till Play Store vara att trycka på dess ikon längst ner på skärmen, ett område som kallas hyllan. Detta samtal varade i 6 minuter.
För min tredje och sista samtalsfråga, "Hur får jag den nya Edge -webbläsaren?" Jag gav Pixelbook kundsupport en ringning klockan 20.20. och talade med Marvin för att få hjälp. Han bad om bekräftelse på att jag ringde om Pixelbook Go. Efter en paus på 18 sekunder informerade han mig om att webbläsaren Edge inte är kompatibel med Go, vilket är korrekt. Han tillade att Edge -webbläsaren är byggd för Microsoft. Samtalet varade i cirka 5 minuter och var det kortaste samtalet i min undersökning.
Garanti
Pixelbooks levereras med en begränsad ett års garanti om du köpte den bärbara datorn i USA eller Kanada. För renoverade Pixelbooks är garantin begränsad till 90 dagar. Google betonar att garantin endast gäller Pixelbooks köpta från Google eller dess auktoriserade återförsäljare. Googles garanti täcker endast tillverkarens defekter och inte tillfälliga skador från olyckor, normalt slitage eller felaktig hantering.
Om du uppfyller garantikraven för att returnera din Pixelbook kommer Google att ersätta eller reparera din bärbara dator med en helt ny eller renoverad bärbar dator baserat på sitt eget gottfinnande. Den ersatta eller reparerade enheten fortsätter att vara garanti under resten av den ursprungliga perioden.
För sinnesro när du köper din Pixelbook kan du köpa Preferred Care -skydd för din bärbara dator.
Slutsats
Googles telefonsupportteam var vänligt, snabbt och korrekt. Även om en representant tog mig genom den längre vägen för att komma åt Android -apppanelen, fick jag det svar jag behövde. Baserat på min undersökning är Googles agenter ganska kunniga och artiga.
Googles Twitter -support var en besvikelse i början av min undersökning. Flera av mina meddelanden ignorerades. Jag var tvungen att göra flera försök för att få svar från dem. Framöver skulle jag vilja se Googles Twitter -supportteam svara på kundförfrågningar i tid.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung