Lenovo återhämtade sig från en bristfällig prestanda i vår tidigare Tech Support-uppgörelse med ett anständigt, om ojämnt resultat 2022-2023-2022. Telefonsupport är fortfarande företagets största svaghet; en agent gav oss ett otillfredsställande svar, och vi blev besvikna när vi fick veta att vi behövde en prenumeration på programvaregaranti för att få svar på en enkel fråga.
- Bästa Lenovo bärbara datorer
Lenovos tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Länk |
Lenovos supportteam för sociala medier var däremot fantastiskt. Jag fick svar på några minuter på både Twitter och Facebook, med steg-för-steg-instruktioner om hur jag ska lösa mina problem. Stödet för livechatt var också till hjälp, även om det tog mycket längre tid att få min fråga besvarad via den vägen.
Jag testade Lenovos support genom att ställa tre frågor via telefon, en via webchatt och två på sociala medier om IdeaPad 320 som vi köpte för den här rapporten. Jag frågade om att uppdatera BIOS på min bärbara dator, kontrollera maskinens batteristatus och få hjälp med att ladda ner Microsofts nya Edge -webbläsare.
Webb- och socialt stöd
Lenovo har en av de bästa supportwebbplatserna i branschen. Support.lenovo.com är lätt att navigera och har ett gäng hjälpsamma verktyg för att ge dig de rätta svaren. När du laddar Lenovos supportwebbplats väljer du först produktfamiljen som din enhet faller in i. I det här fallet är det PC. Innan du ens klickar på det alternativet finns en länk Detect Your Product till Lenovos användbara Service Bridge -verktyg.
Inom några sekunder hittade Service Bridge-programvaran min specifika bärbara modell och ledde mig till en kurerad webbsida med produktinformation, garantistatus och snabbåtkomstlänkar. Härifrån kunde jag ladda ner IdeaPad 320 användarhandbok och ett nytt verktyg som kontrollerar systemet för eventuella problem och når hjälp om det avslöjar något.
På vänster sida finns flikar för drivrutiner, diagnostik, dokumentation och reparationsstatus, som alla är bara ett klick bort. Den bärbara produktsidan visar till och med de mest populära supportämnena, som det bästa sättet att komma in i BIOS.
Du kan använda sökfältet högst upp på sidan om du har en specifik fråga om den bärbara datorn eller Windows 10. Sökresultaten var anständiga, om de var ofullkomliga. När jag letade efter sätt att uppdatera BIOS var det tredje resultatet det mest relevanta. Lenovo gillar att samla frågor efter ämne, så när jag sökte efter sätt att kontrollera batteriets skick togs jag till en allmän sida "Populära ämnen: Batteri, ström/start".
Därifrån sökte jag igenom dussintals liknande frågor, men kunde inte hitta ett svar på hur jag kontrollerar batteriets skick (här är ett sätt, om du undrar). Lenovos supportwebbplats innehåller massor av resurser (dokument, nedladdningar, etc.), men det kan vara svårt att hitta exakt det du letar efter, eftersom sökningen ger resultat för slumpmässiga bärbara modeller, varav några är flera år gamla.
Lenovos tekniska supportsida har ett rent gränssnitt. En sökfält är framträdande högst upp på huvudsidan ovanför verktyget Upptäck din produkt. Nedan finns olika produktkategorier och populära resurser, inklusive drivrutiner, Windows Support Center och produktvarningar och återkallelser. Allt är snyggt fördelat, och bilderna på alla supportsidor är högupplösta.
Till vänster på supportsidan för min specifika bärbara dator finns den mycket viktiga länken Kontakta oss. Genom att trycka på detta fick jag åtta olika kontaktalternativ, från att ringa in till chattstöd till att skicka en tjänstebegäran. Jag valde chatten med en supportagent, som nu är tillgänglig från 08:00 till 12:00 EDT från måndag till söndag efter att Lenovo utökat sina timmar.
Innan jag kunde börja en chattpass, behövde jag skicka in min fråga genom ett formulär. Frustrerande hände ingenting första gången jag lämnade in en rapport, och det var inte klart vad jag skulle göra härnäst. Vid mitt andra försök dök så småningom en popup-skärm upp och supportagenten JanRay hälsade mig välkommen.
Jag frågade JanRay om det finns ett sätt att kontrollera skicket på min bärbara dator. Agenten ställde först några frågor om min användning och vilken typ av körtider jag fick. Det är ett lämpligt svar men inte det jag letade efter, så jag sa att batteriet verkade vara värre än tidigare. När han hörde detta rekommenderade JanRay en skanning.
Det tog ett tag att få igång skanningen, men JanRay skickade mig så småningom en 123rescue.com -länk så att han kunde ta kontroll över min bärbara dator. När han var ansluten öppnade JanRay en Lenovo -webblänk som skickade honom till en sida där han kunde skanna maskinvarudrivrutiner. Men detta gav ett sätt att uppdatera maskinvarudrivrutiner, och den enda inaktuella drivrutinen på min maskin var för WLAN.
Så småningom laddade agenten ner ett Lenovo Diagnostics-verktyg och körde en batterikontroll. När det var klart valde JanRay att köra en diagnostikkontroll på varje komponent i den bärbara datorn. Som tur var tog det inte så lång tid. Sammantaget gjorde agenten ett bra jobb med att kontrollera batteriets hälsa, även om jag inte fick veta exakt hur mycket laddning som återstod. Det är bara synd att det var så långa pauser och att agenten tappade anslutningen, eftersom hela chatten tog 32 minuter.
Lenovos Twitter -support var snabb och hjälpsam. Jag frågade @LenovoSupport -teamet hur jag laddar ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren klockan 15.11. på en onsdag och fick svar klockan 15:18. - bara 7 minuter senare. Erica_Lenovo skickade mig rätt länk och sa åt mig att helt enkelt välja min OS -version och välja Ladda ner.
Lenovos sociala medier -supportagenter måste tävla mot varandra, eftersom det tog Jerry_Lenovo bara 16 minuter att skicka mig en detaljerad översikt över hur jag kontrollerade om min Ideapad 320 hade de senaste BIOS -uppdateringarna. Jerry rekommenderade Vantage -appen och sökte efter uppdateringar. Om det inte fanns några, sa han, skulle det sannolikt betyda att min bärbara dator hade de senaste BIOS -drivrutinerna. För säkerhets skull sa agenten att jag kunde kontrollera om jag hade de senaste drivrutinerna genom att klicka på länken och ange min bärbara datorns serienummer.
Om du har problem med din bärbara dator finns det en chans att du inte kan komma åt webben, vilket gör ovanstående metoder omöjliga. Vid dessa tillfällen kan du använda smarttelefonappen Lenovo Help (tillgänglig på iOS och Android), där du hittar support för Lenovo -datorer och surfplattor. Jag kunde navigera i några enkla gränssnitt för att hitta svar på hur jag inaktiverar webbkameran.
Telefonsupport
Lenovo erbjuder telefonsupport dygnet runt, och du kan tillhandahålla information om återuppringning online om du vill att en agent ska ringa dig. Företaget har callcenter i Manila, Filippinerna, för konsumentprodukter och i Atlanta för kommersiella produkter, som ThinkPads.
Jag ringde Lenovos telefonsupport klockan 15.25. EDT på fredagen och fick en människa på linjen på mindre än 5 minuter. För mitt första samtal frågade jag Michelle hur jag laddar ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren. Tyvärr sa supportagenten att hon behövde överföra samtalet till Lenovos mjukvarusupportcenter (855-271-3877).
Efter ett kort tag var jag ansluten till en mjukvarutekniker som sa att han inte kunde ge mig hjälp om jag inte betalade en avgif.webpt. Agenten sa att garantin som följde med min dator inte var tillräckligt, eftersom den bara är för hårdvara. Det är verkligen synd, för jag fick hjälp på sociala medier, inga frågor. Samtalet tog 10 minuter och 32 sekunder.
Det andra samtalet var på en lördag vid middagstid. Lenovo stoppade mig i några minuter innan jag kunde fråga John hur jag kontrollerar hur bra Ideapad 320 -batteriet är.
John förklarade först att bärbara batterier dräneras beroende på hur enheten används men att det kan vara ett problem med själva batteriet. I så fall måste batteriet skickas för reparation. Rimligt nog. Istället för att köra mig igenom processen ville John ta hand om det själv i en avlägsen session. Han tog mig till logmein123.com, där jag kopplade in en kod så att han kunde ta kontroll över den bärbara datorn.
Agenten gick korrekt till batterifliken i appen Lenovo Vantage, där han hittade information om batteriets hälsa. Här kunde jag se hur mycket laddning batteriet hade kvar. John visade mig att batteriet var bra, gick sedan ett steg längre genom att uppdatera BIOS och noterade att föråldrade drivrutiner kan skada batteriet (detta är sant). När han hade installerat de senaste BIOS -uppdateringarna sa han till mig att övervaka batteriet under de närmaste 24 till 48 timmarna och ringa supportteamet om uppdateringen inte förbättrade saker. Samtalet tog nästan 36 minuter, men John var informativ och vänlig, precis den typen av person du vill prata med när din bärbara dator ger dig huvudvärk.
Mitt tredje samtal, som gjordes på en måndag klockan 15.45. EDT, gick inte som planerat. Jag frågade Lanc hur jag skulle uppdatera BIOS på min dator, och han sa att det inte var tillåtet. Jag drev vidare, och han sa att uppdatering av BIOS kan påverka funktionaliteten på min bärbara dator. Mer specifikt kan detta förstöra pekskärmen. Lanc berättade faktiskt för mig att det kunde göras via Vantage men betonade att jag inte skulle uppdatera BIOS och istället borde behålla den bärbara datorns firmware i sitt ursprungliga tillstånd, som det var vid köpet. Samtalet tog bara 5 minuter och 12 sekunder, allt som behövdes för att göra mig förvirrad och irriterad. Låt oss bara hoppas att John besvarar ditt samtal istället.
Garanti
Lenovos konsumentbärbara datorer levereras med 12 månaders garanti. Kommersiella bärbara datorer, inklusive ThinkPads, levereras med antingen ett års eller 36 månaders garanti beroende på modell och konfiguration. Uppgradering av din bärbara dators RAM -minne eller lagring upphäver inte garantin.
Standardkonsumentgarantin täcker inga fraktkostnader för enheter eller material som skickas till en servicelager. Omvänt skickar Lenovo kommersiella kunder en låda med en förbetald flygräkning så att företagsanvändare och företag inte behöver betala för frakt. Utan en uppgraderad garantiplan skulle vi behöva betala för frakt för att skicka IdeaPad P320 för reparationer. Och Lenovo inkluderar inte gratis skydd mot oavsiktliga skador, men den täckningen finns som tillval.
Utökade garantiuppgraderingar inkluderar Premium Support för konsumenter och Premier Support för kommersiella kunder. Nytt i år är Legion Ultimate -stöd för gaming -bärbara datorer, inklusive Legion Y540, Y545 och Y740.
Lenovos Premium Care inkluderar telefon-, chatt- och e -postsupport dygnet runt. I garantipaketet ingår även gratis PC-hälsokontroller, support på plats nästa arbetsdag, leverans av prioriterade delar och "VIP" -tjänst. Att uppgradera vår IdeaPad P320 till Premium Care Onsite Support kostar $ 35 för ett år, $ 69 för två år och $ 109 för tre år.
Premiärsupport, utformat för IT -team, inkluderar förbättrad teknisk support dygnet runt, med dedikerade telefonnummer och ingen telefonmeny att ta dig igenom. Du får också hårdvaru- och OEM-programvarusupport, arbetskraft på plats nästa arbetsdag, prioritering av delar och hjälp från tekniska kontohanterare (TAM).
Den senaste garantiuppgraderingen, Legion Ultimate, ger support till Lenovos bärbara datorer för spel. Precis som de andra förbättrade garantialternativen ger Legion Ultimate spelare 24/7 support och support nästa dag på plats. Intressant nog ger denna uppgradering också hjälp med inställningar, tuning, hårdvara och mjukvaruoptimering. Detta är en unik förmån, eftersom prestandaproblem, oavsett om bildhastigheten sjunker eller hög ping, vanligtvis inte omfattas av en garanti. Lenovo kommer till och med att hjälpa till med ett specifikt spel istället för att pantsätta dig till utvecklarna.
Slutsats
Lenovo förbättrade i år med några användbara nya verktyg på sin webbplats, fantastisk sociala medier och ett första i sitt slag garantialternativ för spelare. Men telefonsupport är fortfarande Lenovos akilleshäl. Stödet vi fick på telefonen var hit eller miss. En agent gav oss ett helt felaktigt svar, medan en annan sa att vi behövde en prenumeration på programvaregaranti för att få hjälp att ladda ner en webbläsare. Den senare frågan är inte nödvändigtvis agentens fel, men den belyser skillnaden i service man får när man använder traditionella kommunikationsmetoder över nyare och mer offentliga sådana, som sociala medier.
Om Lenovo kan förbättra sitt telefonsupport kan företaget rankas högst upp i rapporten. Fram till dess är Lenovos tekniska support bara bra om du vet hur du navigerar.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung