PlayStation 5 och Xbox Series X lanserades i veckan, och kunderna är inte nöjda. Det är aldrig lätt att få tag på en ny konsol, men tidigare förbeställningar var inte lika hektiska som i år. Coronapandemin är delvis skyldig, efter att ha skapat en fördröjning av konsoluppdateringar, vilket gjorde att de flesta Xbox Series X- och PlayStation 5 -detaljerna avslöjades ganska sent på året.
Det finns också en oförmåga för de flesta konsumenter att besöka en fysisk butik och förbeställa konsolerna personligen. Som ett resultat gjorde en stor majoritet av dem som uppnådde nästa generations konsoler det online. Denna tillströmning av onlinekunder avslöjade hur återförsäljarens webbplatser inte alls är beredda att hantera de episka kraven på sådan hårdvara.
Detta var inte Sony eller Xbox fel helt, men det finns vissa saker som varje företag kunde ha gjort för att säkerställa att skadan från denna kris skulle minimeras.
- PS5 -pris och släppdatum avslöjades - Hur det kan jämföras med Xbox Series X
- Xbox Series X vs PS5: Vilken konsol är rätt för dig?
- PS5 vs PS5 Digital Edition - Vilken ska du köpa?
PlayStation 5: s oväntade förbeställningar
Sony sände sin PS5 Showcase-händelse den 16 september och avslöjade priset och släppdatumet för PlayStation 5. Men ingenstans i detta evenemang informerade företaget tittarna när PS5-förbeställningar skulle öppna. Istället avslöjade Geoff Keighley på Twitter att Sony skulle börja ta förbeställningar en dag efter evenemanget.
Keighley twittrade sedan att "vissa återförsäljare kan göra inventarier tillgängliga idag", vilket sätter alla (inklusive mig själv) i full panikläge. Sony följde upp genom att bekräfta att förbeställningar skulle komma en dag efter videohändelsen, men som vi snabbt fick veta var den informationen fel. Istället hade Keighleys tips rätt: återförsäljare som Walmart hoppade pistolen och lade ut förbeställningar en dag för tidigt.
Denna plötsliga nedgång tvingade många av oss att krypa in på olika webbplatser för att försöka säkra PlayStation 5. Det blev så kaotiskt att även Sony tog till Twitter för att be om ursäkt. ”Låt oss vara ärliga: PS5 -förbeställningar kunde ha varit mycket smidigare. Vi ber verkligen om ursäkt för det. ” Detta till skillnad från PlayStation, eftersom de vanligtvis aldrig tar upp sina olyckor offentligt.
Detta är dock ett bevis på hur illa Sony skruvade upp sig. Inte bara informerade de allmänheten om den exakta tiden då förbeställningar skulle sjunka, men många fans upplevde en kaotisk koppling till återförsäljare och hade problem med att komma in.
Även Xbox tog till Twitter för att kasta lite skugga på Sony för att inte vara transparent om när förbeställningar öppnar. "Oroa dig inte - vi meddelar dig exakt när förbeställningar börjar för dig snart."
Se merFörbeställ 👉 22 september Världslansering i 36 länder 👉 10 novemberHype 👉 9000+ (oroa dig inte-vi meddelar dig exakt när förbeställningar börjar för dig snart) pic.twitter.com/SLUrrtszyNS 17,2021- 2022
Denna förbeställningsröra har resulterat i mycket bitterhet, men det är inte helt Sonys fel. Även om företaget avslöjade att förbeställningar skulle gå upp dagen efter dess videohändelse, var det återförsäljarna som listade dem lite tidigt.
Å ena sidan är det möjligt att återförsäljare fick PlayStation 5-förbeställningar att gå live tidigare än Sony beställde. Å andra sidan kanske återförsäljare inte har fått ett tydligt datum och tidpunkt för när de ska läggas ut.
Om Sony var medvetet om att återförsäljare skulle göra förbeställningar i förväg, kunde de ha avslutat showen genom att informera allmänheten om att förbeställningar skulle komma upp strax efteråt. Visst, det hade fortfarande varit kaotiskt, men öppenheten skulle ha hjälpt många förbryllade konsumenter att informera.
Detta är också bisarrt eftersom Sony tidigare hade satt upp förbeställningsaviseringar för när konsolerna skulle gå live. Det var också ett löfte om att vissa PlayStation-ägare skulle få tillgång till att förbeställa konsolen tidigare än andra.
Det är svårt att avgöra vad som egentligen orsakade denna röra som den gjorde. Varför informerade inte Sony allmänheten om när förbeställningar skulle gå live? Varför listade återförsäljare konsolerna tidigare än väntat? Och varför höll Sony sig inte till sitt förbeställningssystem?
Efterfrågan på lansering av PlayStation 5
PS5 lanserades idag, och med det kom ett hektiskt lopp mellan konsumenterna att försöka beställa en konsol online så snabbt som möjligt. Om du fortfarande försöker få en, kolla in vår sida med liveuppdateringar om var de fortfarande är tillgängliga.
En av de främsta lanseringsdagens leverantörer för PS5 är Walmart, och även om företaget var väldigt transparent om exakt vilka tider konsolen skulle säljas, är människor fortfarande inte nöjda. Walmart -webbplatsen mötte inte bara ett överväldigande antal besökare, men även de som hade turen att ta sig fram i tid fann att konsolen tog slut i lager på mindre än en minut.
Det får dig att undra hur många konsoler Walmart faktiskt hade på lager om det sålde ut så snabbt. Det är dock inte allt Walmarts fel, eftersom det inte kan styra antalet konsoler som finns i lager eller antalet som Sony lyckades producera i år.
Företaget kan dock definitivt arbeta för att förbättra sitt system för att inte överbelasta vid minsta syn på en produkt med hög efterfrågan. Dessutom skulle det vara trevligt om Walmart arbetade med att sätta in system som kan förhindra scalpers från att programmera bots som omedelbart köper ut alla PS5 på hyllan.
Dessa scalpers har tagit till eBay för att försöka sälja sin konsol för mellan $ 1000 och $ 1500. Det här är ganska äckligt, men det som är mer nedslående är att någon sannolikt kommer att köpa dessa av desperation och fortsätta att driva ett frustrerande och trasigt system.
Xbox Series Xs ansträngande förbeställningar
Kommer du ihåg när Xbox kastade skugga mot Sony för den hektiska förbeställningen av PlayStation 5? Xbox Series X gjorde det inte mycket bättre. Även om företaget höll sitt löfte om att informera konsumenterna när förbeställningar skulle gå igång, gjorde antalet problem som inträffade som ett resultat att det nästan var omöjligt att få en konsol.
Nästan varje återförsäljare hade en överbelastning på sina servrar och vissa säljare var helt enkelt inte tillgängliga. Geoff Keighley delade med sig av sin erfarenhet via Twitter, med hänvisning till hur Microsoft Store inte fungerade på ett tag. Dessutom hade Best Buy fortfarande Xbox Series X och S som "kommer snart" i nästan en timme efter att alla andras förbeställningar gick live. Walmart, Amazon och Target verkade ha slutsålt inom några minuter.
Se merMin Xbox-lycka hittills:- Microsoft-butik: Fungerar inte- Walmart: Lagt till i kundvagnen, angav info, berättade sedan för slutsåld- Mål: Påstår att jag har maxkvantitet i vagnen men jag har noll- Bästa köp: säger att snart kommer- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22,2022-2023 september
Detta hade många spelare som försökte köpa konsolen som hoppade mellan webbplatser i hopp om att få en förbeställning. Att båda systemen sålde ut så snabbt förväntades, men det var frustrerande hur många tekniska problem som hade inträffat. Till exempel fortsatte Target att ta bort Xbox Series X från min vagn när jag försökte checka ut.
Att informera konsumenterna om det exakta datumet och tidpunkten för när förbeställningarna skulle gå live är definitivt det rätta att göra, men det resulterade i att alla skräpposta uppdateringsknappen tills återförsäljarens servrar överbelastade eller kraschade. Det börjar bli ganska uppenbart att dessa webbplatser inte byggdes för att hålla en så stor lansering som denna. Vi förväntar oss detta från mindre företag, men inte från stora boxhandlare eller onlinegiganter som Amazon.
Det värsta av dessa frågor härrör inte från tekniska motgångar. Xbox All Access -systemet tillåter konsumenter att betala en månadsavgif.webpt för sin konsol och Game Pass Ultimate. Tyvärr försökte många kunder att betala med den här metoden genom officiella återförsäljare som stöder Xbox All Access men hade sin kreditkörning utan att förbeställa Xbox Series X eller Series S. Att ha en hård kreditkontroll kan påverka kreditbetyg negativt.
Skankin’chaw på Twitter insåg snabbt detta problem. "Många, inklusive jag själv, försökte gå All Access-vägen med förbeställningar igår, fick gå på kreditkontrollänk på MS-webbplatsen, godkändes och kunde sedan inte slutföra transaktionen."
Se mer@xboxp3 @xbox @xboxsupport Jag ville lysa upp ett stort problem med XBSX-förbeställningar. Många, inklusive jag själv, försökte gå All Access-vägen med förbeställningar igår, fick gå på kreditkontrollänk på MS-webbplatsen, godkändes och kunde sedan inte slutföra 1/4September 23,2021-2022
Klarna, ett europeiskt bankföretag, kommenterade också denna fråga i ett blogginlägg. "När en kund ansöker om våra finansieringsprodukter utför Klarna en hård kreditkontroll som kan påverka din kreditpoäng och är synlig för andra långivare."
TechRadar rapporterar att "de som fick avslag på ekonomin fortfarande kommer att påverka deras kreditbetyg." Detta är särskilt oroande eftersom Xbox All Access är tänkt att vara ett konsumentvänligt alternativ för dem som arbetar med lägre budgetar. Det var tänkt att vara en stor vinst för tillgänglighet, så att kunderna kan betala en låg månadsavgif.webpt och få tillgång till både konsolen och hundratals spel via Xbox Game Pass.
Tyvärr verkar allt det har gjort att påverka vissa konsumenters kreditbetyg utan att de framgångsrikt har beställt konsolen. För vad det är värt säger Klarna att ytterligare kreditkontroller som görs efter den första kontrollen inte kommer att påverka kreditpoängen. Företaget arbetar med berörda kunder för att "säkerställa ett tillfredsställande resultat för dessa konsumenter."
Möjliga lösningar
Eftersom PlayStation 5 och Xbox Series X stöter på massor av förbeställningsproblem måste Sony och Microsoft undra hur de kan jämna ut den här processen i framtiden. Ganska överraskande kunde återförsäljare lära sig en värdefull läxa av GameStop.
När konsumenterna lanserade GameStops förbeställningssida sattes de i kö innan de släpptes in på webbplatsen. När det var deras tur kunde de köpa vilken konsol som helst i butiken.
Detta var ett överraskande effektivt sätt att säkerställa att webbplatsen inte överbelastades och konsumenterna visste att de hade en organiserad plats i kön. Annars kämpar kunderna för att säkra förbeställningar på överbelastade webbplatser som inte fungerar korrekt.
Sony kunde också ha tillhandahållit en tidig uppsättning förbeställningskonsoler för dem som kunde verifiera att de är kopplade till ett PlayStation-konto med tidigare köp. Detta skulle vara ett bra sätt att se till att din första rad med förbeställningar går till riktiga fans och inte till bots. Återförsäljare kunde också ha begränsat antalet inköp per person till ett, eftersom scalpers listar konsolen på eBay för cirka $ 1000.