Förra året var Razer vårt MVB (mest förbättrade varumärke) och hoppade sju platser upp till andraplatsen. Förbättringen är stor, men bara om du kan fortsätta. Razer upprätthöll inte bara sina goda tekniska supportvanor, utan förbättrade också ännu mer - tillräckligt för att tjäna en första avslutning, detrona Apple.
Så vad är nytt? Live-chattprogrammet gjordes om, vilket gjorde det lättare att få en supporttekniker att hjälpa till med eventuella problem. Företaget har också effektiviserat Razer Support på webbplatsen, vilket gör resursen lättare att navigera. Om det finns ett pågående problem skapar Razer loggar komplett med lättillgängliga ärendenummer för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar.
I kombination med snabba och kunniga agenter och en robust närvaro på sociala medier betyder dessa funktioner att det är dags för Razer att ta en välförtjänt båge.
- Razer gaming -bärbara datorer: Märkesbetyg och rapportkort
Razer teknisk support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Länk |
Webb- och socialt stöd
Razer är det mest tillgängliga företaget på sociala medier. Inte bara kan du nå support via Facebook (@Razer) och Twitter (@RazerSupport), men företaget har också ett aktivt Reddit -konto. Razers supportteam kommer att svara på kundförfrågningar som görs på den månatliga tekniska support -sticky som anges som /r /razer -underredigeringen från /u /razercustadvocacy -handtaget.
Jag började med att meddela Razers Facebook -sida för att fråga hur man byter funktionalitet på Fn -knapparna. Efter mitt första meddelande vid 10:30 EST, 3 minuter senare ställde jag mina frågor. Fem minuter senare hänvisades jag till tangentbordets inställningar i Razer Synapse och guidades till den sekundära Fn -kryssrutan, så att jag kunde växla från vanliga Fn -tangenter till multimedia.
Razers Twitter -svar var lite långsammare. Det tog ungefär 7 minuter att få en agent att svara på min fråga om att installera Microsoft Edge. Men när de svarade skickade representanten mig en länk som tog mig till rätt version av Edge. Sammantaget tog det 13 minuter från start till mål.
Jag tog Razers supportchatt (9:00-01:00 EST, sju dagar i veckan) för en snurr och var ansluten till Zach vid 1:01 pm på fredag. När jag frågade om att ändra Fn -nycklarnas funktionalitet, informerade han mig omedelbart att han kopplade mig till kringutrustningsavdelningen eftersom min fråga handlade om tangentbord. Jag övergick till Christian, som framgångsrikt ledde mig genom processen, vilket tog 12 minuter.
Forumet bör vara din sista utväg, eftersom de presenterar en blandning av information. Jag lyckades hitta svar på båda mina Razer-baserade frågor; Jag var tvungen att gräva efter dem i Razers stora forum. Och du måste se till att formuleringen är helt rätt; annars måste du bläddra igenom sida efter sida med irrelevanta svar. Razers kunskapsbas på supportsidan är lite bättre, eftersom jag snabbt fick reda på hur jag justerar fläkthastigheten. Men jag kunde inte hitta svar för att stänga av Fn -funktionalitet eller installera den nya Microsoft Edge.
Och om du inte har ett brådskande problem kan du skicka ett e -postmeddelande till Razer. Även om företaget säger att det kan ta upp till tre arbetsdagar för ett svar, fick jag ett korrekt svar på min fan-speed-fråga på 24 timmar.
Telefonsupport
Om du är i USA kommer det mesta av ditt telefonsupport att komma från Filippinerna från 9:00 till 18:00 PST, sju dagar i veckan. Och som en extra fördel, om du kollar in Razers supportwebbplats, ser du ett meddelande om samtalsvolym, så att du vet om du väntar länge.
För mitt första samtal pratade jag med Michael på en lördag klockan 13:05 och frågade hur jag skulle justera fläktarnas hastighet för att eventuellt tysta ner dem. Efter att ha fastställt vilken version av Razer Synapse -programvaran mitt system hade, gick Michael mig snabbt igenom de rätta stegen för att byta fläktar från hög till låg hastighet. Samtalet tog 5 minuter och 20 sekunder.
Under mitt andra samtal (söndag klockan 15:07) ville jag veta hur jag ändrar Fn -knapparnas funktionalitet. När jag frågade Francis hur det kunde göras sa han att det inte kunde. Men sedan satte han mig i vänteläge för att bekräfta. När han kom tillbaka på linjen frågade han vilken version av Synapse jag hade. Därifrån hade han vad han behövde för att leda mig till panelen där jag kunde byta Fn -tangenterna till multimediefunktionalitet. Från början till slut tog samtalet 14:15.
Razer sparade det bästa till sist med mitt favoritsamtal i serien. Jag anslöt mig till Roy klockan 20:19. på onsdagen för att fråga hur man får den nya Edge -webbläsaren. Det tog bara 1 minut för honom att skicka en länk till Microsofts webbplats för att få webbläsaren. Men i en mängd försiktighet satte han mig på vänt för att ytterligare undersöka min begäran. Efter att ha bekräftat att jag ville ha den nya krombaserade webbläsaren istället för standardversionen, skickade han mig informationen. Samtidigt förklarade han skillnaden mellan de två versionerna och hur Microsofts webbplats skickade människor till fel version. Samtalet tog 11:52 - inte det kortaste samtalet, men definitivt en av mina favoriter på grund av den extra ansträngningen.
Garanti
Razers bärbara datorer levereras med ett års garanti. Denna täckning inkluderar gratis frakt, om du behöver skicka in den bärbara datorn för reparation. Och beroende på modell kan du byta ut RAM och lagring utan att upphäva garantin, så länge du inte orsakar några skador under installationen. Om du letar efter skydd mot oavsiktlig skada måste du köpa det genom Razers treåriga program med utökad garanti, RazerCare Elite ($ 299). $ 199 Essential-programmet täcker dig också i tre år, men det inkluderar inte skydd mot oavsiktliga skador.
Går din bärbara dator bort från garantin? Var aldrig rädd, Razer kommer fortfarande att ge chatt, telefon och e -post support gratis. Du måste dock betala för reparationer.
Slutsats
Razer har gjort några framsteg under de senaste tre åren. Förra året kloade det tillbaka från en nedslående niondeplats till andraplatsen, och i år andas företaget sällsynt luft i vår Tech support-uppgörelse genom att besegra Apple om topplaceringen. Genom att effektivisera viktiga tekniska supporttjänster, inklusive en förfinad chattklient och supportsida, har Razer hittat ett sätt att ge konsumenterna svar på de flesta av deras pressande frågor. Min enda fråga från företaget är att tillhandahålla teknisk support för telefontjänster dygnet runt. Allt annat - snabba och vänliga svar; rent gränssnitt; och olika kontaktpunkter - kan stanna.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung