Apple har struntat runt - Connor McGregor -stil - som den regerande kungen för bärbart teknikstöd de senaste åren. Har teknikjätten fortfarande sin kundservice charm? Jag var tvungen att kanalisera min inre detektiv och ta reda på det själv. Jag visade fram min bästa Oscar-värda skådespelarprestation och jag blev en dam i nöd som behövde Apples hjälp med följande frågor: inaktivera automatiska uppdateringar, ladda ner Microsoft Edge och slå på mörkt läge.
Apples telefonsupportupplevelse, med fjärrhjälp på delad skärm och hjälpsamma agenter, var smärtfritt och trevligt. Som en körsbär på toppen erbjöd Apples online chatt online en gnutta humor som lämnade ett positivt bestående intryck. Apples Twitter-support, å andra sidan, bleknade i jämförelse med teknikjättens telefon och live-chattjänst. Trots detta rekommenderar jag Apples kundservice - bara inte twittra Apple om hjälp.
- Bästa bärbara Apple -datorer
Apples tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 85/100 | 51/60 | 34/40 | 10:02 | 800-275-2273 | Länk |
Livechatt, Twitter och Apples supportapp
Mina medarbetares käkar sjönk när jag berättade att det allestädes närvarande Apple-märket inte hade en teknisk supportplattform för Facebook. Men den Cupertino-baserade teknikjätten gör upp med det genom att tillhandahålla tre andra vägar för hjälpsökande: livechatt, Twitter och en Apple-supportapp
Jag låtsades vara trött på Safari och bad en live -chat -agent - Florida -baserade Geovani - att hjälpa mig att installera den nya Microsoft Edge -webbläsaren på min MacBook Air. Jag förväntade mig att Geovani skulle protestera, men istället skrev han vänligt: "Jag förstår din oro och skulle gärna samarbeta med dig för att hitta den bästa lösningen." Detta kan ha varit ett konserverat svar, men jag uppskattade det ändå.
På 10 minuter guidade Geovani mig tålmodigt genom att ladda ner Microsoft Edge -webbläsaren, och han hade till och med humor. Efter installationen av Microsoft Edge frågade Geovani mig om jag såg ikonen visas på den nedre dockan. När jag sa ja svarade han: "Bra, nu ska vi skratta åt det!"
Min erfarenhet av Apples Twitter -support var inte alls lika händelserik. Klockan 12:24 EST, via Twitters direktmeddelandesystem, bad jag Apple att hjälpa mig att slå på mörkt läge. Två minuter senare fick jag ett svar som sa: "Visst, vi hjälper gärna till. Du kan lära dig mer om kraven och hur du använder mörkt läge här." En länk till en artikel med titeln "Hur man använder mörkt läge på din Mac" följde. Det är allt? Kommer du inte att leda mig igenom det här, Apple?
Den tredje plattformen jag använde är Apples supportapp som jag laddade ner på min iPhone. Den här gången ville jag veta hur jag inaktiverar automatiska systemuppdateringar. Efter att ha navigerat i Apples arkiv med hjälpartiklar i appen kunde jag inte hitta något som specifikt beskriver hur man stänger av obehöriga uppdateringar. Men för att vara rättvis, eliminerar Apples utmärkta chatt och telefonsupport - full av hjälpsamma, mänskliga agenter - den tidsödande bördan att skriva en artikel för varje möjlig fråga som kan dyka upp i kundens sinne.
Telefonsupport
Brandon, en förstklassig teknisk supportagent från St. Louis, gav mig vägledning när jag bad om hjälp med att inaktivera automatiska systemuppdateringar. Klockan 8:20 EST, med hjälp av en fjärrdelning för skärmdelning, guidade den vänliga agenten mig genom att kryssa i rutan för automatiska uppdateringar. Utöver det såg Brandon att min tidszon var felaktig, så han erbjöd sig ytterligare 2 minuters hjälp för att ge instruktioner om hur man åtgärdar problemet. Bravo, Brandon! Min chatt varade inte mer än 10 minuter.
Min erfarenhet av Amir var däremot medelmåttig. Han var vänlig, men lite desorienterad. När han frågade mig om mitt namn, glömde han det några sekunder senare och kallade mig "Ashley". Han bad om ursäkt och sa: "Det har varit en lång dag."
Vid 13:34 EST frågade jag Amir att hjälpa mig att installera den nya Microsoft Edge -webbläsaren. Han verkade vara osäker på att jag skulle behöva hjälp med en så enkel uppgif.webpt. Han frågade "Har du problem med att ladda ner den från App Store?" Vad Amir dock inte visste är att man inte kan ladda ner Microsoft Edge från App Store.
Amir, som fortfarande utstrålar en varm och vänlig aura, ledde mig felaktigt till App Store för att ladda ner Microsoft Edge via fjärrdelningstjänsten. När han insåg flubben, instruerade han mig sedan att klicka på Safari för att söka efter Microsoft Edge. Därifrån hjälpte han mig att installera den nya Microsoft Edge -webbläsaren. Mitt samtal med Amir varade 10 minuter och 12 sekunder.
Tiffany - en Virginia -baserad teknisk agent - kan avskräcka Apple från att klättra högst upp på listan i vår 2022-2023-2020-2022-2023 Tech Support Showdown. Hon var mitt snabbaste telefonsamtal när 4 minuter bara susade förbi, men det här är inte prisvärt; Tiffany skyndade på mig från telefonen.
När Tiffany först ringde upp mitt samtal 17:17. EST, hon hade lite kvick skämt med en närliggande arbetskamrat. När jag sa "Hej?" det blev tyst i några sekunder, och sedan förvandlades plötsligt Tiffany plötsligt till Tactful Tiffany. Hon kodbytte till sin professionella röst och började sitt kundtjänstmanus. Tiffany var inte lika vänlig och varm som Amir och Brandon, men hon var inte oartig heller. Jag skulle beskriva henne som "brysk".
Jag frågade henne hur man aktiverar Dark Mode, och hon skyndade sig snabbt igenom processen. Hon var rätt på pengarna med sin vägledning, men jag önskar att hon inte hade en sådan "skynda dig, du slösar bort min tid" -ton. Tiffanys otålighet med en undercover -spion (som råkar vara en av årets domare på ReviewsExpert.net's Tech Support Showdown -panel) kan slå Apple av sin obesegrade piedestal.
Garanti
Apple kommer att rycka in och rädda dagen med gratis teknisk telefonisk support, men bara inom de första 90 dagarna efter produktägande. Om du behöver en Apple -agent för att vara din hjälpsamma hjälte bortom den tidsramen måste du betala. Genom AppleCare+ (tidigare känt som AppleCare Protection) kan du låsa in tre års telefonsupportstäckning och hårdvarutjänst. För $ 99 kan du säkra täckning för skador på skärmen och yttre stängning, och för $ 299 kan du få täckning för andra slag mot din bärbara dator.
När du har tagit AppleCare+ -täckning för din enhet kan du ta reda på hur mycket tid som är kvar på din plan med vår Apple -garantikontrollguide.
Slutsats
I år började samtalen till Apple med en smäll med en fantastisk Missouri-baserad teknisk supportagent, men min tillfredsställelse rasade till besvikelse på grund av bristen på professionalism som kom från min rusade chitchat med Tiffany.
I år ökade den genomsnittliga samtalstiden med 3 minuter och 22 sekunder, men min erfarenhet av Tiffany bevisar att ett snabbare telefonsamtal inte leder till bättre kundservice. Till exempel, även om Amir kämpade lite i början med att ge korrekta instruktioner, gjorde hans vänliga personlighet och vilja att hjälpa hans tjänst charmig - jag glömde till och med att han missade minnet av mitt namn.
Om Apple vill skjuta för en högre poäng under 2022-2023-2022, skulle jag göra ett ovanligt förslag till teknikjätten: öka medarbetarnas moral för att återuppliva tekniska supportagenter, särskilt de i callcenter. Trots att Brandon hade en livlig, energisk ton, kommenterade Amir att han hade en "lång dag" och Tiffany verkade avskild och avskild.
Trots några hicka är Apples tekniska support solid. Till en början tvekade jag om att låta en teknisk agent fjärråtkomst till min MacBook Air, men den här delade skärmtjänsten blev min favorit del av processen. Med några tweaks kunde Apple nå toppen av teknisk support perfektion.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung