Microsoft lade in en medelmåttig visning förra året, och saknade stöd från archnemesis Apple. Detta år är lite annorlunda, tack vare förbättringar av Microsofts onlineresurser och telefonsupport. Räcker det att detrona Apple? Nej, men Microsofts support går i rätt riktning och närmar sig kvaliteten på sina premiumprodukter.
- Microsofts bärbara datorer: varumärkesgranskning och betyg
Microsofts tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Länk |
Jag testade Microsofts tekniska support genom att låna en Surface Go och ställa tre frågor via telefon, två på sociala medier och en på företagets livechatt. Jag frågade supportagenterna om att inaktivera webbkameran, göra om knapparna på Surface Pen och ladda ner den nya Edge -webbläsaren.
Microsofts supportteam gav exakta svar, men dessa svar kom inte så snabbt som jag hade hoppats. Jag skulle också vilja se Microsoft utöka sin databas med supportartiklar och erbjuda mer generösa garantipolicyer och priser.
Webb- och socialt stöd
Microsofts webbplats är lätt att navigera tack vare dess stora gränssnitt och högupplösta bilder. Det ger massor av information att bläddra igenom, från instruktioner till garantidokument och de aktiva forumen.
Microsoft har hundratals supportdokument som täcker ett brett spektrum av frågor, och det presenterar dem främst och centralt på sin webbplats. Det finns också ett Microsoft Helps YouTube-konto med 150 uppladdningar (upp från cirka 100 förra året) som ger steg-för-steg-instruktioner för viktiga åtgärder som att söka efter uppdateringar. Om du inte vill titta på videor eller söka igenom dokument rullar du ner för att besöka communityforum eller sidan Kontakta oss.
Jag fick snabbt resultat för mina frågor om Surface Pen och nedladdning av den nya Edge-webbläsaren från Microsofts supporthub, men jag behövde hjälp från forumet för att ta reda på hur jag inaktiverar min Surface Go's framåtvända kamera.
Om du inte vill prata med en människa kan du prova att direktmeddela en virtuell assistent via telefonsvararen (det finns ett separat alternativ för personer med funktionsnedsättning). Jag hade blandade resultat med den virtuella assistenten. När jag frågade om att justera Surface Pen -genvägar visade chatboten mig flera relaterade ämnen, men de var för specifika och utelämnade det korrekta svaret.
När den virtuella hjälpen fick slut på idéer överlämnade det mig till Judy Anne, som gick in i chatten inom några sekunder klockan 23.45. på en måndag. Jag frågade om att göra om knapparna på min Surface Pen, och Judy rekommenderade omedelbart att hon skulle ta fjärråtkomst till min Surface Go. Jag följde (trots att det var en ganska enkel uppgif.webpt), och hon skickade enkla steg om hur hon skulle ge henne kontroll. Efter att ha anslutit sig gick Judy in i Pen & Windows Ink-inställningarna och efter lite tjafs fick jag mig till de korrekta rullgardinsmenyerna, där jag kunde justera dessa inställningar efter eget tycke.
Utbytet kändes opersonligt att börja, men Judy värmde upp, med en konstig men förtjusande finurlighet. I slutet var jag ganska nöjd med upplevelsen.
Microsofts sociala medier stödde jobbet, även om det inte var det snabbaste att svara på mina frågor. Jag frågade @MicrosoftHelps hur man laddar ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren och fick ett grundligt svar med lämplig länk på 43 minuter. Microsofts Twitter-team skickade till och med ett personligt uppföljningsmeddelande som frågade hur installationen gick till.
Facebook Messenger -stödet var ännu långsammare. Min fråga om att inaktivera Surface Go: s webbkamera besvarades 4 timmar och 22 minuter efter att jag skickade frågan till Microsoft Surface Facebook -kontot (som inte är tydligt märkt som ett supportkonto). Microsofts svar bestod av en länk till en lista över sätt du kan förhindra att vissa appar får åtkomst till din webbkamera. Sidan innehöll inte instruktioner om hur du helt inaktiverar kameran.
Telefonsupport
Om du föredrar att prata med en människa, prova telefonen; det enklaste sättet att nå Microsofts telefonagenter är att ringa den allmänna supporttjänsten dygnet runt, på 1-800-642-7676. Microsoft har 10 globala callcenter i USA, Latinamerika, Kina och Europa. Du måste först tala med det automatiska telefonsystemet, som omdirigerar ditt samtal till en servicetjänst. Det fanns inga uppmaningar att leda mig i rätt riktning, men att berätta för den automatiska rösten "Surface" fick mig till rätt agent.
Mitt första samtal genomfördes klockan 18:17. på en fredag. Inom 5 minuter efter att jag ringde fick jag hjälp av Anne om hur jag laddar ner den nya Edge -webbläsaren. Telefonagenten bad först om e-postmeddelandet som är kopplat till mitt konto så att hon via en sexsiffrig kod kunde verifiera att jag var ägare till Surface Go.
Ganska irriterande kan du inte ladda ner den nya Edge -webbläsaren om du inte kör den senaste versionen av Windows. Så Anne kontrollerade versionen av Windows 10 på min Surface Go genom att ange "winver" i kommandotolken. Den bärbara datorn var några versioner bakom, men Anne väntade tålmodigt medan systemet uppdaterades.
När det var klart berättade hon för mig den webbsida jag behövde besöka för att ladda ner den nya Edge. Agenten var vänlig och hjälpsam, och även om denna fråga är lite av en softballkastning till Microsoft, slog Anne ut den från parken. Samtalet tog 17 minuter och 19 sekunder, vilket inte är så illa för ett korrekt svar.
Det andra samtalet var också en framgång, även om det tog större delen av en timme (54 minuter och 29 sekunder). Jag ringde upp Microsofts support klockan 17:26. på en lördag och varnade för att väntetiderna kan vara långa. Jag valde att vänta på linjen istället för att ringa upp ett samtal (ett bra alternativ att ha). Juan gick med i samtalet 27 minuter senare. Lyckligtvis förbättrade hans goda natur och hjälpsamhet det knasiga humör jag var i efter att ha lyssnat på hissmusik så länge.
När han hade verifierat mitt konto såg Juan till att jag verkligen ville inaktivera den framåtvända webbkameran på min Surface Go. Jag är glad att han ville göra detta rätt, eftersom felkommunikation kunde ha orsakat mycket frustration. Juan hade inte svaret från första hand, men efter att ha stoppat mig en kort stund kom han tillbaka med en kunskapsordbok. Juan sa till mig att stänga av min Surface Go och sedan gick han igenom stegen för att gå in i BIOS (håll volymen uppe och slå på strömmen).
Väl inne i BIOS specificerade Juan exakt vart jag behövde gå och vilka steg jag skulle vidta för att inaktivera webbkameran. Processen var enkel, och Juan, som var tålmodig under hela aktiviteten och till och med slumpmässigt frågade hur min dag gick, verifierade att min kamera var inaktiverad genom att snabbt ta kontroll över enheten via en fjärrsession och öppna kameraappen. Han rekommenderade sedan Tips och Quick Assist -apparna innan han önskade mig en bra dag. Juan berättade att han var sugen på att ta ledigt nästa dag - det förtjänar han verkligen.
Mitt sista samtal var vid 15 -tiden. på en måndag. Den här gången lyckades den virtuella operatören inte hitta min produkt när jag angav mitt serienummer, vilket jag blev ombedd att ge igen när en människa äntligen svarade. Den här gången pratade jag med Javiera, som var extremt vänlig och, mer eller mindre, fick mig dit jag behövde gå. När jag frågade om att ändra genvägarna på min Surface Pen sa Javiera mig att gå in i Inställningar och trycka på Penna och Windows Ink. När jag sa att Pen och Windows Ink inte var ett alternativ på huvudsidan Inställningar verkade Javiera bedövad. Jag gav henne en hand genom att söka efter termen och landade i penninställningarna, där jag kunde justera kortkommandon.
Javiera var smittsamt vänlig, men hennes instruktioner var inte särskilt detaljerade och hon verkade följa en uppmaning som kunde använda lite uppdatering. Det senaste samtalet tog 18 minuter och 20 sekunder.
Garanti
Bärbara datorer och surfplattor levereras med ett års begränsad garanti. Kunder på utvalda marknader kan köpa en förlängd tvåårig skyddsplan som heter Microsoft Complete. Fördelar med den uppgraderade planen inkluderar hårdvara och oavsiktlig skada (upp till två anspråk), programvarusupport för Windows och Office och Microsoft Store-fördelar. Du kan köpa Microsoft Complete i kassan eller upp till 45 dagar efter köpet. Priset beror på enheten; Komplett kostar $ 99 för vår Surface Go men går upp till $ 249 för en Surface Book.
Att manuellt uppgradera RAM-minnet eller lagringen på en Surface-enhet upphäver garantin, även om den senaste modellen, Surface Laptop 3, har en lättillgänglig SSD-kortplats.
Slutsats
Microsoft har en av de bästa supportsajterna på webben och har nu en utökad databas med dokument, videor och foruminlägg för att besvara populära felsökningsfrågor. Och medan sociala medier och telefonsupportteam var svåra att svara, var Microsofts agenter artiga och gav oss vanligtvis korrekta svar. För att inte tala om att de expanderande Microsoft-butikerna erbjuder personlig assistans. Det finns fortfarande utrymme för förbättringar, men Microsoft visade bra resultat för 2022-2023-2022.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung