"Vilken kryptoväxling har den bästa kundservicen?" är en fråga som berör kryptoinnehavare när de jagar efter pålitliga plattformar som kompetent kan ta itu med deras angelägna frågor. Jag undersökte fem av de mest populära kryptobörserna: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin och Kraken. För att vara sant, med undantag för en plattform, kan kaos, anarki och oroligheter dränka ditt konto i groparna av ”Holy crap! Jag behöver akut hjälp ”helvete, och du fortfarande skulle inte kunna nå en levande agent för att tillgodose dina omedelbara behov.
Coinbase, Binance US, Gemini och KuCoin inte har lätt tillgängliga live supportteam. Vissa låter dig bara prata med en representant efter de har fastställt att ditt ärende är tillräckligt viktigt för en telefonchatt - andra har inte telefonsupport alls. Å ena sidan är det förståeligt att kryptoväxlar inte vill störa sina telefoncentra med oseriösa samtal, men å andra sidan, om du behöver brådskande support, har du inget annat val än att tvätta tummarna och vänta på ett mejl eller Twitter -svar .
- Hur man köper Shiba Inu
- Hur man köper SafeMoon
- De bästa bärbara datorerna för Ethereum-gruvdrift 2022-2023-2022
Lyckligtvis är vissa plattformar blixtsnabba med sina e-post- och sociala mediasvar.
Jag testade fem kryptovalutabørsers telefonsupport, e-post och sociala medier för att avgöra vilken plattform för digitala tillgångar som är högst när det gäller att hantera kunders oro.
Undersökningsmetodik för Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin och Gemini
Jag undersökte alla fem kryptobörser med hjälp av tre vägar för kundsupport: telefon, e -post och Twitter. Jag tog fram en kontrollfråga för varje.
För telefonsupport valde jag, "Om jag gick bort, hur kan en familjemedlem få tillgång till mina kryptofonder?" För e -postsupport, gick jag med, "Vad är det bästa sättet att tjäna ränta på krypto på din plattform?" Och slutligen, för Twitter, frågade jag: "Om jag tappat eller glömt mitt lösenord, vilka steg måste jag vidta för att återställa mitt konto?"
Det är värt att notera att jag stod inför vissa begränsningar. Jag hade hellre ställt mer utmanande frågor verkligt testa de fem bästa kryptobörserna, men plattformar som Binance US, Kraken och KuCoin tjänar dock inte New York -invånare. Även om jag kunde göra konton på alla tre börser, är jag blockerad från att handla kryptovalutor på sina plattformar, så jag kunde bara ställa grundläggande frågor om mitt konto eller börsens tjänster.
Denna undersökning gjorde det dock möjligt för mig att dra slutsatsen vilken plattform som erbjuder den snabbaste och mest kompetenta kundsupporten.
Coinbase kundsupport
Coinbase, den mest populära kryptovalutabörsen i USA, ligger i skållande hett vatten för sin otillfredsställande kundservice. Den nybörjarvänliga handelsplattformen gjorde rubriker för att försumma sina kunders klibbiga situationer, vilket ledde till en grupptalan som krävde upp till 5 miljoner dollar i skadestånd.
Med många Coinbase -användare som drar det genom leran för sin underordnade kundtjänst, gjorde jag en liten slump för att avgöra om Coinbases kundsupport är så dåligt som de säger att det är.
Telefon
Coinbases kundsupportnummer är 1-888-908-7930, men tro inte en sekund att du hittar en live-agent som hjälper dig. Enligt Coinbases kontakta oss -sida kan du bara använda det här numret för att ansluta till ett automatiserat system som hjälper dig att frysa ditt konto om du misstänker att det har äventyrats, men de "erbjuder inget telefonsupport med en live -agent."
Av nyfikenhet ringde jag numret vid 15:40 -tiden. på en tisdag. Ett inspelat meddelande sa: ”Tack för att du ringde Coinbase. För närvarande är support för liveagenter endast tillgänglig för befintliga USA-baserade Coinbase Card-kunder. För alla andra kunder erbjuder Coinbase automatiska telefonalternativ. ” Meddelandet fortsatte sedan med att lista en meny med alternativ för deras automatiska tjänst, inklusive att låsa sitt konto och lämna in ett klagomål relaterat till ett befintligt supportärende.
För att upprepa, om du inte har frågor om Coinbase -kortet (ett bankkort som låter dig spendera och tjäna krypto), kommer Coinbase inte att rulla ut den röda mattan för live -support för dig. På plussidan, om ditt konto äventyras, kan du använda det automatiska systemet för att snabbt frysa ditt konto - sans hjälp av en levande agent. Om du har andra brådskande frågor som behöver omedelbar uppmärksamhet är din nästa bästa insats e -poststöd.
E-post
Coinbase tillhandahåller inte en verklig e -postadress för sina kunder, men du kan fylla i ett förfrågningsformulär för att få ett svar via e -post.
Tänk på att min kontrollfråga för e -postsupport är, "Vad är det bästa sättet att tjäna ränta på krypto på din plattform?" Coinbase kräver att du väljer ett ämne från en rullgardinsmeny som bäst relaterar till din fråga, och jag kunde inte hitta ett relevant ämne, så jag valde ett slumpmässigt ämne - även om det inte var relaterat - för att gå vidare till ett öppet inmatningsfält.
Efter att ha be om ursäkt för att jag valt ett icke -relaterat ämne (jag hade inget val) skrev jag in kontrollfrågan och skickade in formuläret klockan 15:28. på en tisdag. Tjugoen minut senare fick jag ett svar från Coinbase. Visst var svaret snabbt, men var det svaret jag letade efter? Nej!
Som nämnts bad jag Coinbase att berätta mer information om hur jag kan tjäna ränta på krypto. Jag är bekant med Coinbase, så jag vet att användare kan tjäna cirka 5% APY på Ether samt en handfull andra digitala valutor. Men i stället för att fördjupa mig i detta fick jag ett elakt svar med två meningar om Coinbase Earn, en helt annan tjänst som innebär att man tjänar belöningar i utbyte mot att titta på utbildningsvideor. Bua!
Kanske Coinbases e -postbot såg ordet "tjäna" i min insändare och svarade automatiskt med ett konserverat, irrelevant svar - åtminstone hoppas jag att det var det som hände. Om en verklig människa läste min supportfråga och gav mig den där svar, Coinbases kundsupport har problem.
På Coinbases Kontakta oss-sida står det att den använder Twitter för att tillhandahålla statusuppdateringar angående Coinbase-produkter, men av säkerhetsskäl hjälper de inte kunder med kontospecifika problem. Å andra sidan finns det ett verifierat @CoinbaseSupport -konto som säger ”Konto bekymmer? Snälla DM. Lägg inte ut privat information offentligt. ”
Så vad är sanningen?
Jag tog kontakt med @CoinbaseSupport via direktmeddelande klockan 15:10. på en tisdag. Jag ställde Twitterkontrollfrågan: "Om jag tappade eller glömde mitt lösenord, vilka steg kan jag vidta för att återställa mitt konto?" I skrivande stund har jag inte fått något svar.
| Kundtjänstkanal | Poäng |
| Telefon | 2/5 |
| E-post | 2/5 |
| 0/5 | |
| Slutbetyg | 4/15 |
Binance amerikansk kundsupport
Binance US är en del av världens mest populära kryptovalutautbyte: Binance. Du skulle tror att en så massiv plattform skulle kunna tillgodose sina kunders behov, men den har fortfarande inte något att göra tillsammans.
Jag har personligen hanterat Binance USA: s kundservice tidigare, och det var totalt basura - det tog hela 23 dagar att få svar från en Binance -representant i USA.
Låt oss se om Binance US sedan dess har förbättrat sin kundsupport (tips: det har den inte gjort).
Telefon
Binance USA, som föredrar att undvika missnöjda kunder och förblir dramafria, kunde inte bli trött på att hantera dina små frågor och bekymmer - så mycket att de inte ens ha ett telefonnummer.
Tro mig inte? De skapade en FAQ -sida för det. Som svar på “Does Binance US. har du ett telefonnummer till kundtjänst? ” fråga, säger det, "Nej. All kundsupport hanteras via vårt supportbiljettsystem. För att lämna in en kundsupportbiljett, gå hit. ”
E-post
Binances biljettsystem för kundsupport är en skam. Det påminner mig om Coinbases e -postförfrågningsformulär genom att inget av ämnena i menyn är relaterat till min kontrollfråga: "Vad är det bästa sättet att tjäna ränta på krypto på din plattform?"
Efter att ha valt ett slumpmässigt ämne för att komma till ett öppet inmatningsfält, skrev jag in min fråga och slog skicka klockan 14:10. på en tisdag. Strax efter fick jag ett automatiskt mejl om att min nya fråga slogs samman med en tidigare supportbiljett.
"Va?" Jag sade. Jag var förvirrad först, men sedan kom jag ihåg att jag fortfarande har en supportbiljett öppen från en februari -fråga. Som nämnts tog Binance US 23 dagar att svara på den frågan - och svarade inte ens på den. Representanten bad helt enkelt om ursäkt för förseningen. Vid det tillfället tog Binance USA en sådan evighet att svara, jag gav upp dem helt och tog mitt beskydd någon annanstans.
Fem månader senare förföljer denna februari -supportfråga mig fortfarande. I skulle försök att kontakta Binance USA: s representant för att berätta för dem att min gamla fråga nu är irrelevant och jag behöver bara ett svar på min ny fråga, men jag kan inte eftersom några ytterligare supportbiljetter skulle slås samman också - det är en Binance US -kundtjänst mardrömslinga!
När jag skrev detta har jag ännu inte fått något svar.
Är det någon som jobbar på Binance US alls? Gör något människor verkligen jobba där?
Jag kontaktade @BinanceUShelp på Twitter med min kontrollfråga klockan 14.26. på tisdag. Jag har inte hört ett pip.
| Kundtjänstkanal | Poäng |
| Telefon | 0/5 |
| E-post | 0/5 |
| 0/5 | |
| Slutbetyg | 0/15 |
Gemini kundsupport
Tvillingarna är en av få utbyten jag lagligt kan använda som bosatt i New York. Crypto-utbyten måste skaffa en BitLicense för att betjäna New York-baserade kunder, och lyckligtvis fick Gemini en sådan 2015. Dess kryptovaluta-arsenal är inte lika riklig som Binance US, men den gör jobbet och erbjuder populära tillgångar som Dogecoin, Ether och Bitcoin.
Men "Hur är Geminis kundsupport?" du frågar. Ärligt talat har ett hjort på en skridskobana mer stöd än vad Gemini har att erbjuda.
Telefon
Denna New York-baserade börs ställningstagande till telefonsupport är tydlig: ”Geminis främsta supportkanal är e-post. Gemini -kundsupportteamet ringer endast sina kunder i särskilda fall på begäran och efter att ha samordnat ett datum och en tid via e -postkorrespondens. ”
Med andra ord hanteras de flesta supportärenden via e -post, men i sällsynta fall kommer Gemini att ringa kunder för att lösa komplicerade problem.
Jag lyckades hitta ett nummer på Gemini's Contact Us-sidan: 1-866-240-5133. Jag slog numret klockan 15:54. på en tisdag och hörde följande automatiserade meddelande: ”Tack för att du ringde Gemini. För att skydda ditt konto kräver vi att alla förfrågningar skickas antingen via vårt onlinehjälpcenter eller via e -post på [email protected]. Vårt hjälpcenter finns på https://support.gemini.com. För den snabbaste tjänsten, skicka in förfrågningar med den e -postadress som är kopplad till ditt konto. ”
Och det var det! Nummerets enda syfte är att erbjuda kunderna information om det bästa sättet att kontakta dem - och det är absolut inte via telefon.
E-post
Geminis kundtjänstmejl är [email protected] och det är företagets rekommenderade supportväg. Klockan 13:58 på en tisdag skickade jag Gemini ett mejl med min kontrollfråga: "Vad är det bästa sättet att tjäna ränta på krypto på din plattform?" Jag fick ett autosvar som varnade för att Gemini upplever högre biljettvolymer än normalt och att svar tar längre tid än vanligt.
Det finns en del av det e -postmeddelandet som frågar: "Svarar någon av dessa artiklar på din fråga?" Under denna rubrik fanns en lista med länkar till supportartiklar. Till min förvåning svarade en av dem faktiskt lite på min fråga. Jag såg ett svar på följande vanliga frågor: "Tjäna mitt växelkonto ränta?"
"Ditt växlingskonto tjänar inte automatiskt ränta", sa Gemini. "För att tjäna ränta på din krypto måste du använda Gemini -appen eller webbplatsen för att välja valuta och belopp för Gemini Earn."
Det finns ett alternativ att stänga supportärendet om ett av Gemini's vanliga svar svarar på din fråga, men för detta experiment bestämde jag mig för att vänta på ett svar för att se hur lång tid det skulle ta att få ett riktigt svar från en Gemini rep.
Cirka 26 timmar senare kom en Gemini -representant tillbaka till mig och bad om ursäkt för förseningen, men på grund av säkerhetshänsyn sa de att de inte kunde hjälpa mig med min fråga eftersom de inte lyckades hitta min e -post i sitt system (jag använde en undercover-e-postadress eftersom mitt Gemini-bifogade e-postmeddelande har mitt för-, mitt- och efternamn i full display). Att fråga om Geminis intjäningstjänster bör inte ge upphov till några röda flaggor - det är en fråga som även en icke -kontoinnehavare kan ställa för att avgöra om Gemini är rätt för dem. Vid det här laget gav jag upp Gemini.
Gemini har ett officiellt Twitter -konto för support: @GeminiSupport. Det övervakas från 9:30 till 18:00. EST från måndag till fredag. Klockan 15:07 på en tisdag sköt jag över ett direktmeddelande till Gemini och frågade om vilka steg jag skulle behöva vidta för att återställa mitt konto om jag tappade bort mitt lösenord.
Syrsor! Jag har inte hört ett ord.
| Kundtjänstkanal | Poäng |
| Telefon | 1/5 |
| E-post | 3/5 |
| 0/5 | |
| Slutbetyg | 4/15 |
Kraken kundsupport
Det som hjälper Kraken att sticka ut från mängden är dess livechatt dygnet runt. Nej, det är inte en bot som spyder artikellänkar på dig efter att ha analyserat din fråga - a verklig person är till din tjänst när du behöver hjälp. Coinbase, Binance US, Gemini och KuCoin har inga livechattplattformar.
Dessutom har Kraken, med huvudkontor i San Francisco, faktiskt erbjuder kundservice på telefon - med verkliga människor! Efter att ha undersökt tre företag med telefonlös kundsupport skulle du också bli glad.
Telefon
Krakens kundsupportnummer är 1-855-777-7603. Kraken -representanter är tillgängliga för att chatta måndag till fredag från kl. till 18.00 EST. Jag ringde Kraken på en onsdag klockan 13.51. Hållmusiken varade bara 12 sekunder innan en Kraken -agent tog upp och en vänlig röst hälsade mig. Agenten heter Bria, en avlägsen anställd som bor i Nordamerika.
Jag frågade, "Om jag dog, skulle en familjemedlem kunna få åtkomst till mitt konto och göra anspråk på dess medel?" Hon sa ja, men frågade om jag kunde hålla i några sekunder så att hon kunde dubbelkolla detaljerna i den processen. Jag uppskattade detta - jag föredrar att vänta tålmodigt på ett korrekt, oförkortat svar snarare än att få ett halvt besvärat svar eftersom agenten är för stolt för att be om hjälp.
Bria kom tillbaka med ett fantastiskt svar: ”Vi har egentligen ingen formell process för att inrätta en förmånstagare vid din bortgång, men det finns en process som din familj skulle gå igenom om du skulle passera - gud förbjuda ," Hon sa. "För att göra denna process enklare, vad du vill göra är att om du har ett testamente vill du inkludera ditt offentliga Kraken -ID i det."
Bria förklarade vidare vilka dokument min familjemedlem skulle behöva, inklusive ett dödsintyg, ett ID som bevisar att de är släkt med mig och andra juridiska register.
Bria förtjänar en höjning för sitt tydliga, raka svar. Samtalet varade i tre minuter och 57 sekunder. Coinbase och de andra kunde aldrig!
E-post
Precis som Coinbase, Kraken och Binance US, publicerar Kraken inte en e -postadress för kundsupport, men du kan skicka in en supportbiljett för att få ett svar via e -post här.
Jag skickade in mitt förfrågningsformulär klockan 15.49. på en tisdag med min kontrollfråga om att tjäna ränta på krypto. Se och se, på bara fem minuter kom en Kraken -representant med namnet Dan till min räddning.
Dan berättade för mig att jag kan använda "satsning" för att tjäna ränta på min krypto, en process som genererar belöningar för kryptoinnehavare som låser sina digitala tillgångar borta. Han skickade till och med mig en länk som förklarade hur det fungerar och vilka valutor som är berättigade till insats. Detta var svaret jag letade efter. Bra jobbat, Dan!
Du kan få hjälp av en Kraken -agent på Twitter genom att kontakta @KrakenSupport. Jag meddelade @KrakenSupport klockan 15:16 på en tisdag och frågade vilka procedurer jag skulle behöva vidta om jag tappade bort mitt lösenord. Jag fick ett blixtsnabbt svar på fem minuter.
"Du skulle behöva skapa en supportbiljett och gå igenom återställningsprocessen med vårt team," sa agenten. De föreslog också att jag skulle använda en lösenordshanterare, vilket skulle förhindra ett så stressigt scenario - de skickade till och med en användbar länk om hur jag kan stärka mitt kontos säkerhet.
Livechatt dygnet runt
Krakens Live Chat -funktion är otrolig. Om klockan är 18.00 och Krakens telefonsupport redan är stängd kan du använda Krakens 24/7 Live Chat -plattform, som ansluter dig till en live -agent på bara några sekunder.
Klockan 13.51 på en onsdag fick jag kontakt med en Kraken -representant vid namn Taraji. Även om jag frestades att göra en fräck kommentar om hennes Hidden Figures Oscar -snub, lade jag åt sidan mitt inre troll och frågade om hur jag kan tjäna ränta på krypto.
Taraji förklarade att det verkligen finns ett sätt att tjäna ränta på Kraken och gav två länkar som förklarade processen. Som det visar sig kan jag tjäna så mycket som 20% belöningar per år (RPY) med en kryptovaluta som heter Kava. Chatten varade inte mer än tre minuter
| Kundtjänstkanal | Poäng |
| Telefon | 5/5 |
| E-post | 5/5 |
| 5/5 | |
| Slutbetyg | 15/15 |
KuCoin kundsupport
KuCoin är en kryptoväxel på pro-nivå som inte har det mest intuitiva användargränssnittet, men det låter expertkryptohandlare engagera sig i avancerade alternativ som Coinbase inte erbjuder.Kuikons kundsupportstjänst behöver dock förbättras - de har inget telefonnummer alls och de svarar långsamt.
KuCoin skryter med att den erbjuder "24/7/365 kundsupport", vilket kan vara sant, men det återspeglas inte i kvaliteten på deras kundservice.
Telefon
Jag sökte längst ut på internet efter ett KuCoin -kundsupportnummer, men utan resultat. Om du behöver kundservice måste du kontakta KuCoin via e -post eller sociala medier.
E-post
KuCoin publicerar ett e-postmeddelande från kundservice ([email protected]), men den här kanalen är bäst för tekniska problem som inkompatibel mobilprogramvara, nätverksanslutningsfel vid användning av KuCoin, API-åtkomstfel och mer. Vid 16.30 -tiden på en tisdag skickade jag in ett e -postförfrågningsformulär för min kontrollfråga, som avser att tjäna ränta på krypto.
Klockan 19.00. den dagen fick jag ett mejl från KuCoin, men det var inte ett svar på min fråga. I stället informerade KuCoin mig om att dess kundtjänstteam mottog min begäran, men "på grund av en stor mängd förfrågningar" kommer det att ta längre tid än vanligt för dem att svara. E -postmeddelandet innehåller också en lista med vanliga frågor som KuCoin trodde skulle kunna hjälpa till med min fråga, men det gjorde det inte.
Jag missade det nästan, men i slutet av e -postmeddelandet stod det att om de listade vanliga frågorna inte löser min fråga, ska jag svara och förklara mitt problem i detalj. Det är lite jobbigt att jag var tvungen att åter ställa min fråga, men jag tvingade.
Två dagar senare fick jag äntligen ett svar från en KuCoin -representant vid namn Vivien. Svaret var korrekt, med detaljerad information om hur man tjänar ränta via KuCoins utlåningsplattform, men två dagar är lite för långsamma för min smak.
Var försiktig! KuCoin har inte ett Twitter -konto för kundsupport, men det finns några konton som låtsas vara Kuocons kundservicekanal (t.ex. @KuCoinSupport).
Jag upptäckte dock att KuCoin har en Facebook -närvaro, så jag skickade ett meddelande klockan 17:59. på en onsdag och frågade om vilka steg jag kan vidta om jag tappar bort mitt lösenord. En minut senare fick jag ett svar.
”Ja, vi har insatser. Låna också ut. Du kan kolla in vår nybörjarguide: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide ”sa KuCoin-agenten. Beskedet var kort och gott, men det var precis vad jag letade efter. Min enda kritik är att den medföljande länken ledde mig till en rörig sida utan information om insatser och utlåning.
| Kundtjänstkanal | Poäng |
| Telefon | 0/5 |
| E-post | 3/5 |
| 4/5 | |
| Slutbetyg | 7/15 |
Slutsats
Det bästa kryptovalutautbytet för kundsupport är Kraken. Till skillnad från de andra fyra bästa handelsplattformarna har Kraken faktiskt leva agenter du pratar med i telefon - och de är också kompetenta. Kraken har också en livechatt dygnet runt, så även om Krakens telefonsupport är stängd kan du fortfarande hitta någon som kan hjälpa dig.
Knacka, knacka! Är det någon på Binance US? Jag fick den värsta kundsupporten i sina händer. Hur kan en del av världens mest populära kryptoplattform erbjuda en sådan elak kundservice? Det blåser i mitt sinne. Binance US har inget telefonnummer och jag har inte hört ett pip från sina representanter på båda kanalerna: Twitter och e -post.
Coinbase, KuCoin och Gemini är inte mycket bättre, men de har vissa styrkor. Även om du inte kan prata med en levande person, ger Coinbases telefonnummer åtminstone kunderna möjlighet att låsa sina konton vid en överträdelse. Det är också värt att notera att Coinbase publicerade en ny blogg om att den är fast besluten att förbättra sitt kundsupport; den planerar att starta en live chatt dygnet runt under senare hälften av 2022-2023-2022.
KuCoin misslyckades med telefonkanalen och e -postsvaret är ganska långsamt, men det gav ett blixtsnabbt svar på Facebook. Geminis e -postsupport ska vara OK så länge du kontaktar dem med e -postmeddelandet som är kopplat till ditt konto.
Många kryptovaluta -utbyten tycktes omfamna denna frustrerande attityd av ”Ja, vår kundservice suger; hantera det!" på ett sätt av Spirit Airlines. Du kan handla på dessa plattformar om du vill, men bara veta - med undantag för Kraken - om du behöver akut, levande stöd från en människa hittar du det inte.