MSI -kundtjänstteamet, som en orolig skurk i skolan, har flunkat av ReviewsExpert.net's Tech Support Showdown under de senaste åren. Marshall Honorof, en redaktör från vår systersajt Tom's Guide, undersökte MSI: s tekniska support förra året och rekommenderade att söka råd från Toms hårdvaruforum - eller till och med Reddit - innan han lägger sig själv i händerna på MSI: s potentiella felriktning. Japp!
Tyvärr, 2022-2023-2020, håller jag med Honorof. MSI är inte tillgängligt på helger och helgdagar för dina enhetsproblem, vilket kan låta dig hålla dig i några dagar innan en teknisk agent kan nås. För det andra, MSI: s telefonsupport är avskyvärt - en Kalifornienbaserad teknisk agent ledde mig så långt vilse, jag var tvungen att göra en fabriksåterställning för att ångra hans okloka direktiv. Det är bättre att be om hjälp via en av MSI: s onlinesupportresurser (om du frågar en vardag).
- Vilken MSI är rätt för dig?
MSI teknisk support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Länk |
För årets kundtjänstundersökning testade jag MSI: s telefon och supportagenter online genom att ställa följande frågor om min MSI GL63 8RD: Hur ansluter jag Dragon Center till MSI -mobilappen? Hur ändrar jag fläkthastigheten? Och hur får jag den nya webbläsaren Microsoft Edge?
Webbstöd
MSI erbjuder flera resurser för teknisk teknisk support online, inklusive ett communityforum, ett onlineformulär som kan lämnas in och en social media -sida för kundservice.
I tråden för tekniska diskussioner i MSI: s globala engelska forum vid 14:35 EST den 14 februari bestämde jag mig för att fråga "Hur ändrar jag fläkthastigheten?" Sex timmar senare fick jag ett kortfattat svar: "MSI dragon center, MSI tyst alternativ, MSI efterbrännare" från en semi-hjälpsam forummedlem. Både MSI Silent Option och MSI Afterburner är dock inte förinstallerad programvara; du måste ladda ner dem på egen hand. Och som en självbeskrivande "nybörjare" hade det varit trevligt om medlemmen hade gett lite instruktion, men det är inte deras jobb.
Nästa fråga som jag ville att MSI skulle ta itu med var: Hur ansluter jag Dragon Center med MSI -mobilappen? Jag klickade på en länk för att komma åt online -kundtjänstformuläret, och jag uppmanades att lämna lite personlig information, inklusive mitt efternamn och telefonnummer. Jag kände att det var lite påträngande.
Därifrån blev jag ombedd att välja den MSI -produkt jag behövde hjälp med. Jag klickade på Anteckningsbok i rullgardinsmenyn och valde "teknisk support relaterad" när jag fick frågan om min frågetyp. Plötsligt uppdaterades sidan till ett felmeddelande som berättade att det tekniska supportformuläret på nätet är reserverat för "moderkort, VGA -kort, barbone (?) Och endast övervaka förfrågningar." Jag blev genast frustrerad när jag var bortkastad. Det hade varit trevligt om MSI kunde ha informerat användarna - från början - om att bärbara datorer inte är kvalificerade för online -formuläret för teknisk support.
Jag arbetade dock kring detta problem. Jag gick tillbaka till onlineformuläret, och istället för att klicka på "teknisk support relaterad" för frågetypen, klickade jag på "kundtjänstrelaterad". Lyckligtvis orsakade detta inte att sidan uppdaterades till ett felmeddelande, och jag fyllde i formuläret genom att fråga om hur man ändrar fläkthastigheten.
Jag lämnade in detta kl. 11:31 EST den 15 februari. Jag fick inget svar förrän klockan 10:28 EST den 18 februari. Det tog tre dagar eftersom MSI tech -agenter inte är tillgängliga på helger eller helgdagar, så med Lördag, söndag och presidentens dag var det en viss försening.
Det svarande meddelandet sa: "Vänligen kolla din e-post för att få en steg-för-steg guide pdf-fil som skickas till dig." Jag var förvirrad först, eftersom jag inte såg ett mejl från MSI med den ovannämnda PDF -filen. Men sex minuter senare skickade en MSI -agent mig den glömda PDF -filen - en underbar, uttömmande guide om hur du ansluter Dragon Center med din mobilapp - som jag hade väntat på sedan 15 februari.
Stöd för sociala medier
MSI har en stark närvaro på sociala medier (det vill säga Facebook, Reddit och Twitter), men det har skapat ett utrymme för tekniskt stöd endast på Twitter. Dedikerad till teknisk support är det ett härligt alternativ för kunder som föraktar att prata i telefon.
Den 15 februari kl. 12:00 EST, låtsades jag vara en tekniskt trubbig äldre kvinna som bara råkade veta hur man använder direktmeddelanden på Twitter; Jag frågade MSI hur jag laddar ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren till min dator. Jag fick inget svar förrän den 18 februari klockan 11:44 EST, men som nämnts berodde detta på den tre dagar långa helgen. Jag fick en länk till den nya Microsoft Edge -webbläsaren, vilket var användbart.
Telefonsupport
Innan jag ens ringde till MSI blev jag frustrerad över företagets tekniska supporttider, som är måndag till fredag, 5:00 till 16:00. PDT. Jag undersökte också Apples tekniska support för ReviewsExpert.net i år och blev bortskämd med Apples överdådiga kundtjänst dygnet runt.
Mitt första samtal till MSI var klockan 11:08 EST den 18 februari. Jag frågade Caroline "Hur får jag den nya webbläsaren Microsoft Edge?" Hon berättade vänligt att denna fråga är mer i Microsofts domän, men förklarade hur man installerar den nya Microsoft Edge -webbläsaren med hjälp av Google. Samtalet varade totalt 7 minuter.
Mitt andra samtal till MSI var å andra sidan 27 minuter av ett rent helvete. Jose, även om han var en snäll kille, hade det inte lika lätt. Jag ringde klockan 20.37. EST den 19 februari och frågade honom, "Hur ansluter jag Dragon Center med MSI -mobilappen?"
Han verkade förvirrad av min fråga. Han svarade: "Det här är inte en vanlig fråga. Det är inte många användare som vanligtvis länkar den till appen."
Som ett resultat skickade Jose mig på en frustrerande berg -och -dalbana med total teknisk supportkatastrof - som jag struntade i att följa med för denna undersökning - som slutade med att jag måste återställa min MSI -bärbara dator till fabriksinställda förhållanden.
Lång historia kort, Jose rådde mig att radera min så kallade "gamla" Dragon Center-app och sedan gå till MSI.com för att ladda ner den senaste Dragon Center-programvaran för min enhet. Medan jag väntade på att Dragon Center -programvaran skulle installeras, ställde Jose mig i väntan i nästan 5 minuter för att ställa några klargörande frågor till sin kollega.
Här blev saker och ting håriga: Oavsett hur många gånger jag klickade på den nyligen nedladdade Dragon Center -ikonen vägrade den att starta. Tänk på att det inte var nödvändigt att avinstallera Dragon Center i första hand.
Jose, som frenetiskt sökte en anledning till detta missöde, menade felaktigt att Windows 10 Home måste uppdateras innan Dragon Center -programvaran kunde fungera korrekt. Jag följde hans instruktioner för att uppdatera Windows. Och som du kanske vet tar det en evighet att uppdatera Windows, så vi kom överens om att jag skulle ringa igen när Windows slutförde uppdateringen.
Allt detta galenskap hade kunnat undvikas om han bara hade frågat "Hej, har du mobilfliken på ditt Dragon Center?"
I hopp om att mitt nästa samtal skulle gå bättre ringde jag MSI för tredje gången klockan 01:14 EST den 19 februari och ställde följande fråga: "Hur ändrar jag fläkthastigheten?" Tack och lov fick den snälla tekniska supportagenten inte namnet Jose - hon hette Sandy - och hon vägledde mig exakt till fliken System Tuner och berättade för mig hur jag justerar den bärbara datorns fläkthastighet. Samtalet varade i 4 minuter.
Garanti
MSI-bärbara datorer är som standard utrustade med ett års garanti. Du kan förlänga den ytterligare tre månader (från och med 14 februari) om du registrerar din anteckningsbok och fyller i ett frågeformulär. (Detta gäller inte produkter med utgångna garantier.)
Alla MSI-garantier kommer med en engångs reparation av oavsiktlig skada, men detta täcker inte kostnaden för att skicka din bärbara dator till MSI.
Slutsats
När det gäller MSI: s onlinehjälp kom mitt snabbaste svar från någon på en anonym forumaffisch som inte hade någon koppling till MSI. Jag skulle definitivt rekommendera forumet för användare som redan är väl bekanta med MSI-anteckningsböcker och behöver hjälp från tekniskt kunniga medlemmar.
Twitters sociala mediesupport var det långsammaste (jämfört med andra online -resurser), och jag skulle inte rekommendera denna väg för MSI -användare som söker kundservice. MSI bör överväga att utöka sin kundservice till Facebook och Reddit - det är ett bra sätt att nå konsumenter som tillbringar större delen av sin tid med att krypa på sociala medieplattformar. Om MSI är alltför tveksam till att förgrena sig inom sociala medier, skulle jag föreslå ett alternativ för chatt för ett snabbt och enkelt sätt att nå en teknisk agent med bara några fingertryck på en enhet.
Jag har blandade känslor för MSI: s telefonsupport; två av de tre samtalen var bra, men mitt samtal med Jose djupt försvårade min erfarenhet. På plussidan var de tekniska supportagenterna mycket vänliga. Tyvärr hade de en tendens att skynda sig igenom sina instruktioner, vilket kan frustrera de tekniskt utmanade. Det skulle också behöva MSI: s tekniska supportagenter att validera om användaren har rätt programvara innan han felaktigt antar att deras versioner är för gamla för att utföra den önskade uppgif.webpten.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung