Samsungs tekniska support tog fjärde plats i förra årets rankning av Tech Support Showdown. Årets undersökning indikerar att Samsung är inställd på sina vägar, utan några förändringar av sin tekniska supportmodell. Som sagt, min övergripande erfarenhet av Samsung var inte mycket annorlunda än förra årets. Om du tycker att du behöver hjälp med din bärbara Samsung -dator finns det flera sätt du kan kontakta, bland annat via Facebook, Twitter, livechatt och telefon. Du kan också besöka Samsungs communityforum för att söka svar och ställa frågor, eller så kan du skicka en förfrågan till @samsungsupport på Facebook eller Twitter.
Beväpnad med en bärbar dator från Samsung Notebook Series 5 och en lista med tre enkla frågor ställde jag upp Samsungs tekniska supportspecialister.
- Bästa bärbara Samsung -datorer
Samsungs tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minuter | 1-800-726-7864 | Länk |
Webb- och socialt stöd
Samsung har en gedigen kundnärvaro på webben, så jag började min undersökning med att söka inom Samsung -gemenskapen. Forumgränssnittet är enkelt och lätt att navigera, och det kräver inte att du loggar in för att söka efter felsökningslösningar. Tyvärr hittade jag inget relaterat till mina frågor.
Jag inledde en chatt session klockan 1:57 EDT och letade efter hjälp med att spegla min Samsung Notebook-skärm till min storbilds-TV. En automatiserad chattbot frågade mig vad jag behövde hjälp med och för mitt namn och e -postadress. Stunder senare chattade jag med Samsung Care Pro. M. Irham, som tålmodigt gav mig steg för steg instruktioner om hur jag speglar min skärm.
Jag vände min undersökning mot Samsungs Facebook -team och pingade Samsungs support via Facebook Messenger klockan 17:54. om att få Microsofts nya Edge -webbläsare på min anteckningsbok. Vid 18:15 skickade Samsung -agenten Karla ett meddelande till mig om att jag kan ladda ner webbläsaren från Microsoft Store. Hon skickade också direktladdningslänken till Edge-webbläsaren. Karla återvände ett vänligt svar på mitt tackmeddelande klockan 18:48, tillsammans med en erfarenhetsundersökning på sociala medier och biljettnummer.
När jag bad om hjälp med att minska min bärbara fläktljud skickade jag ett direktmeddelande till Samsung Support på Twitter klockan 02:36. Lisa skickade ett meddelande till mig klockan 6:23 och bad om min bärbara dators modellnummer. Jag svarade med den begärda informationen klockan 8:38 och fick ett annat meddelande från Lisa klockan 10:55 som frågade om den bärbara datorns drivrutiner var uppdaterade och som inkluderade en länk till instruktioner.
Efter att jag försäkrade Lisa om att mina förare var uppdaterade, meddelade en annan agent, som heter Nina, mig 10 minuter senare och bad om en video av fläktbruset. Nästa dag skickade jag ett direktmeddelande, klockan 08:18 och frågade: "Vet du om det finns en inställning för att minska fläktljudet?" Slutligen skickade en annan supportspecialist, Scarlet, mig en länk för att felsöka mitt problem. Den kortfattade och lättanvända numrerade listan innehöll det svar jag letade efter: navigera till Samsung Inställningar> System> Inställningar> Tyst läge.
Telefonsupport
Samsung Care Pros svarar på telefonerna i Dominikanska republiken och Filippinerna måndag till fredag från 08.00 till 12.00 och 9.00-23.00. på lördag och söndag. Du kan ringa Samsungs avgif.webptsfria 1-800-SAMSUNG-nummer 24/7 för att prata med en Samsung Care Pro.
Min första kontakt med Samsungs telefonsupport inleddes klockan 8:30 på en vardag för att ta reda på hur man installerar Microsofts nya Edge -webbläsare. Jag var ansluten till Andy, som bad om min kontaktinformation och märket på min bärbara dator. Därefter instruerade han mig att gå till Microsoft -butiken från min nuvarande webbläsare för att installera den nya Edge -webbläsaren. Samtalet varade i 4 minuter.
Vid mitt andra samtal talade jag med supportrepresentanten Louis klockan 14.20. om att tysta min Samsung Notebooks bullriga fläkt. Efter att ha bekräftat modellnumret på min bärbara dator sade han: "Om fläkten gör för mycket ljud betyder det förmodligen att fläkten är smutsig." Han informerade mig sedan om att jag kanske måste skicka datorn för service till Samsung eller kontakta min lokala tekniker för att rengöra fläkten. "Så det finns ingen inställning eller något?" Jag frågade och hoppades att han skulle berätta för mig att navigera till Samsung Inställningar> System> Tyst läge. Istället förklarade representanten vidare att när datorns fläkt börjar gå snabbare och mer bullrigt beror det på att processorn blir för varm. Detta samtal varade i cirka 7 minuter.
Mitt sista samtal ägde rum 22:02. Jag behövde hjälp med att spegla min bärbara dator till min Samsung -TV. Reuben bekräftade att jag körde Windows 10 och frågade om min TV var ansluten till samma nätverk som den bärbara datorn. Han rådde mig att navigera till Inställningar> Display på den bärbara datorn för att spegla min bärbara dator på den stora skärmen. Detta samtal varade i 7 minuter.
Garanti
Samsungs bärbara datorer har var och en ett års begränsad garanti, som är standard bland de flesta av företagets produkter. Varumärkets begränsade garanti täcker defekter i material och hantverk under tillverkning. Normalt slitage och oavsiktlig skada täcks inte av Samsungs garanti.
Samsung betalar dina fraktkostnader till och från ett Samsung-auktoriserat servicecenter om din bärbara dator någonsin skulle behöva service.
Att ta med din bärbara dator till ett icke-auktoriserat Samsung-servicecenter upphäver automatiskt ett års garanti. Du kan få extra skydd för din bärbara dator med en förlängd, två års garanti köpt via Assurant för $ 190 (för bärbara datorer som kostar mellan $ 500 och $ 600).
Slutsats
Samsungs telefonagenter är för det mesta vänliga, hjälpsamma och korrekta. Min undersökning avslöjade dock att deras kunskap om Samsungs produkter och funktioner kunde vara bättre. Företagets chatt- och webbstödsteam imponerade mest på mig. Agenter svarade snabbt och gav mig exakta, enkla instruktioner och lösningar för felsökning.
Precis som i förra årets testresultat var Samsungs representanter mindre än kunniga om Samsung-märkta bärbara applikationer som Smart View och Silent Mode, för att krossa fläktljud. För att förbättra varumärkets tekniska supportteam skulle jag vilja se Samsungs agenter borsta upp sina produktkunskaper.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung