Om du har problem med din bärbara Dell -dator kan du kontakta företaget via telefon, livechatt eller sociala medier och en agent svarar för att hjälpa dig. Förra året gav Dell oss snabba och exakta svar på de flesta av våra frågor, men de var lite för ivriga att ta fjärrkontroll av våra bärbara datorer. I år var vi återigen imponerade av hur många korrekta svar vi fick från Dells agenter.
Att nå ut via sociala medier och via telefonen var dock en otrolig smärta på grund av den uppdaterade virtuella assistenten. Dell insisterar också fortfarande på att ta fjärrkontroll av ditt system. Som sagt, jag gillade att appen den här gången var mycket tydlig med vad agenten gör, även om appen i sig var otroligt långsam, så det tog en majoritet av samtalstiderna.
- Bästa bärbara datorer från Dell och Alienware
Dells tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Länk |
Som vi gör varje år ställde vi Dell tre frågor: två varumärkesspecifika och en allmän fråga. I år var den allmänna förfrågan hur man laddar ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren. För den märkesspecifika frågan ställde vi hur man justerar basen för högtalarna (Waves MaxxAudio App) och ansluter en smartphone till den bärbara datorn (Dell Mobile Connect).
Webb- och socialt stöd
Om du är som jag och inte vill prata med någon om du inte absolut måste, kan du gå till Dells supportwebbplats för att lösa alla problem du har. Huvudsidan kan leda dig till dedikerade sidor för programvarulicenser, garantier och kontrakt, drivrutiner och nedladdningar samt diagnostik och verktyg.
Supportsidan har också ett sökfält som du kan använda för att ange en servicetag, serienummer, servicebegäran, modell eller nyckelord som beskriver ditt problem. Detta tar dig till en annan sökstödssida med en lista över resurser som drivrutiner, forum, manualer och videor beroende på vad du söker efter. Till exempel sökte jag "Så här stänger du av bildskärmens ljusstyrka" och den femte länken ner var en handledning för hur du inaktiverar adaptiv ljusstyrka.
Om du inte hittar det du letar efter på supportsidan öppnar du Dell SupportAssist -appen. Denna app kan uppdatera din dator med de senaste drivrutinerna, erbjuda felsökningslösningar och låta dig prata med en Dell -representant. På fliken Skaffa support listas var du kan kontakta Dell, oavsett om det är via telefon, chatt eller e -post. Men "Kontakta oss" -knappen leder dig bara till en webbplats som tvingar dig att gå igenom en annan länk som kallas "teknisk support" och slutligen en sida där du kan trycka på en rullgardinsmeny för att komma till huvudmenyn supportnummer (1-800-624-9896). Numret borde just ha listats i SupportAssist -appen.
På sidan Teknisk support måste webbplatsen identifiera din bärbara dator innan du kan välja din kontaktmetod: e -post, chatt eller ring. Tyvärr kunde webbplatsen inte identifiera min bärbara dator, så dessa alternativ var nedtonade. Jag var tvungen att ange min servicetikett manuellt. Därefter frågade den "Berätta vilken typ av förfrågan", och beroende på begäran erbjöd den mig en länk till en specifik supportwebbplats, och nedan fanns olika metoder för att kontakta Dell. Jag började med livechatt (24/7) först.
Jag började 13:05 och frågade, "Hur ansluter jag min telefon till min bärbara dator?" Representanten, Kency, visste genast att jag pratade om Dell Mobile Connect, så de frågade om de kunde ta fjärrkontroll av min bärbara dator för att få mig att ställa in. De sa att processen skulle ta cirka 20-25 minuter, vilket verkade långt, men jag uppskattade ärligheten. Innan vi anslöt fick representanten mig att gå med på en villkors- och avtalspolicy, vilket är upplysande för någon som inte skulle veta vad de går in på.
I fjärrsessionens programvara finns det uppmaningar som frågar om jag ville dela min skärm, ge över kontroll över min mus och tangentbord och få tillgång till administratörsfunktioner. Jag uppskattade grundligheten i processen för att se till att jag visste vad som hände och att jag hade chansen att gå med på allt. Efter det gick allt smidigt och vid 13:36 hade jag appen installerad och ansluten från den bärbara datorn till min telefon. Sammantaget var live -supporten stor.
Om chatt inte är din grej kan du kontakta Dell på sociala medier. Supportteam kan nås via Twitter (@DellCares), Facebook (facebook.com/Dell), YouTube och Dell -forum. Dell har också expanderat till Reddit.
Min erfarenhet av Dells stöd för sociala medier var dock bitter. Innan jag insåg att garantin hade löpt ut på den här bärbara datorn skickade jag direkt ett meddelande till Dell på Twitter och frågade "Hur laddar jag ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren?" Jag möttes av en bot, tyvärr, som bad om min servicetag. Den berättade då för mig att jag hade garanti och kunde inte hjälpa, men skickade länkar för garantisupport och ring support.
Efter att jag återbetalat garantin blev det inget svar. Så jag tog @ing dem direkt på Twitter för att se om de skulle svara. En representant kom tillbaka till mig på cirka 13 minuter och meddelade mig direkt en guide om hur jag fäster Microsoft Edge i mitt aktivitetsfält (inte vad jag bad om). Cirka ytterligare 13 minuter gick innan representanten äntligen skickade mig rätt länk för att ladda ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren.
Jag hade en lika bitter söt upplevelse när jag nådde ut via Facebook. Jag frågade, "Hur ger jag mina högtalare mer bas?" i ett försök att få dem att berätta om Waves MaxxAudio -appen, som medföljer de flesta bärbara bärbara Dell -datorer. Och jag gick igenom en hel rutin med en annan virtuell assistent tills det kopplade mig till en människa, vilket tog cirka 20 minuter. Representanten försökte få mig att aktivera "Bass Boost" via Windows, vilket inte nödvändigtvis är ett felaktigt svar.
Jag kunde inte hitta Bass Boost via deras instruktioner, så representanten bad om fjärrkontrollåtkomst. De pysslade lite i ljudinställningarna i Windows 10, men då frågade jag om det fanns någon annan app som Dell erbjöd, i ett försök att knuffa dem. De kom snabbt fram till appen MaxxAudio. Sammantaget tog det ungefär en timme att komma till denna slutsats, vilket inte är bra.
Telefonsupport
Din sista utväg skulle vara att ringa Dell direkt, vilket är ganska smärtfritt, men om du måste fjärransluta till någon, förbered dig på att spendera en bit tid på en laddningsskärm. Dells allmänna kundservicenummer är 1-800-624-9897, men om du letar efter teknisk support är det 1-800-999-3355.
Dell har också specifika nummer för Premium Support och Premium Support Plus (1-800-624-9896). Det finns också siffror för hemanvändare som inte har någon garanti (1-800-288-4410) och avgif.webptsbaserat programvarusupport (1-866-795-5597).
Dell har callcenter i 13 länder (Brasilien, Bulgarien, Kina, Costa Rica, Finland, Holland, Indien, Malaysia, Marocko, Panama, Filippinerna, Rumänien och Slovakien), vilket är hur de flesta av deras telefonlinjer är öppna dygnet runt.
Mitt första samtal var klockan 11:32 EST och det tog ungefär 2 minuter och 30 sekunder att få kontakt med en representant från Indien som heter Shailesh. Jag frågade "Hur laddar jag ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren?" Men de var övertygade om att jag redan hade den nya webbläsaren, med tanke på att jag hade uppdaterat min bärbara dator. När jag tryckte på dem ytterligare och sa att det finns en gammal och ny webbläsare, kom de tillbaka till mig med ett definitivt svar: "Det finns ingen ny webbläsare. Med Microsoft Edge kommer det bara uppdateringar." Samtalet tog totalt 6 minuter och 46 sekunder.
Mitt andra samtal var klockan 14:03. EST, och det tog cirka 5 minuter att få anslutning till rätt avdelning eftersom den virtuella assistenten ignorerade min begäran om att berätta det för servicetaggen. Slutligen överfördes jag till en allmän operatör innan jag kom till representanten som hjälpte mig, Saumya, som också var belägen i Indien. Jag frågade, "Hur ger jag mina högtalare mer bas?" Agenten bad om fjärrkontrollåtkomst, men det tog över 15 minuter att ansluta på grund av att Dell Remote Assistant -apparna var tröga.
Efter att äntligen ha anslutit sig, pysslade agenten med några Windows -ljudinställningar, men jag frågade om det fanns ett annat sätt att ändra basen förutom att göra det via Windows. Först sa de att det enda sättet att lägga till bas var att skaffa en subwoofer, men jag utvidgade min fråga med att säga: "Finns det en app som jag kan använda för att ändra ljudet alls?" Efter en stund med kontroller kom de tillbaka med en lösning: Waves MaxxAudio -appen. De erbjöd sig att uppdatera min Windows -maskin och ljuddrivrutiner för att se till att allt lät bra och slutligen kopplades bort. Samtalet varade hela 31 minuter och 13 sekunder, mest på grund av Dells långsamma app och irriterande virtuella assistent.
Jag tog mitt senaste samtal klockan 20.41. EST, och roligt nog blev jag dirigerad till Indien igen. En agent vid namn Ayush tog mitt samtal efter cirka 2 minuter och 30 sekunder av att ha handlat med Dells virtuella assistent (fortfarande alldeles för länge). Jag frågade sedan "Hur ansluter jag min telefon till min bärbara dator?" Och de gick till jobbet, tog kontroll över min bärbara dator och installerade Dell Mobile Connect. Det tog dock cirka 9 minuter för agenten att faktiskt ansluta till min anteckningsbok och 5 minuter för att vägleda mig genom installationen.
Men det var när samtalet var tekniskt slut som saker blev intressanta. Agenten sa: "Ge mig en minut så överför jag ditt samtal till mina arbetsledare bara för en snabb konversation på en minut." Jag överfördes sedan till en chef på det callcentret, Sana, som sa: "Jag ser att du har pratat med ett par av våra tekniker." Chefen frågade om jag var nöjd med deras tjänster överlag eller om jag hade någon feedback att dela med mig av. Det var intressant eftersom de höll koll på mina samtal och en chef tog på sig att fråga mig om min erfarenhet, vilket var minst sagt oväntat. Jag sa till dem att allt var bra bara för att få telefonen. Men om en kund har problem med teknisk support är det bra att veta att Dell når ut. Samtalet avslutades efter 26 minuter och 5 sekunder.
Garanti
Dell Inspiron 15 3000 levereras med en standard ett års begränsad maskinvarugaranti, liknande de flesta Dell-system. Denna garanti täcker konsumenter från eventuella maskinvarufel och ger fjärrhantering av maskinvarufel över telefonen. En standardgaranti kan förlängas med upp till fyra år för XPS-, Inspiron- och Inspiron -spelsystem. Om du behöver programvarusupport måste du betala för Premium Support eller Premium Support Plus, vilket är en extra kostnad utöver standardgarantin. Kostnaden varierar beroende på din bärbara dator (vår kostar $ 85 för premiumsupport).
Premium Support erbjuder telefonsupport dygnet runt, service på plats efter fjärrdiagnos, internationell support och låser upp SupportAssist-funktioner som automatiskt upptäcker problem och initierar felsökning proaktivt. Under tiden ger Premium Support Plus dig allt som den lägre nivån erbjuder plus täckning för oavsiktliga hårdvaruskador från droppar, spill eller överspänningar. Du får också tillgång till experter som hjälper dig att göra ett antal saker, till exempel att skapa hemnätverk, använda programvara, ladda upp och redigera foton eller göra säkerhetskopior.
Om din bärbara dator saknar garanti kan du förnya din garanti via Dells webbplats, vilket vi gjorde med den bärbara datorn jag använde. Det var en enkel process som krävde att du placerade servicetaggen på supportwebbplatsen och sedan skickades till en sida där jag kunde välja vilken typ av förnyelse jag ville ha.
Dell erbjuder tvåvägs fri frakt inom USA, om du behöver skicka din bärbara dator för reparation. Och om du byter ut RAM -minne eller lagringsenheter till din bärbara Dell -dator upphäver det inte garantin på den bärbara datorn som helhet, men Dell täcker inte delar som inte tillhör dem.
Slutsats
Dells agenter var bra på att leverera korrekta svar, även om det tog lite tid att komma dit. Jag föredrog mest chatt mest, eftersom det ansluter dig direkt till en Dell -agent och om agenten behöver ta fjärrkontroll av ditt system är det lättare att konfigurera. Och att du kan byta ut delarna i din bärbara dator men fortfarande ha garanti för resten av den bärbara datorn är bra.
Att integrera den virtuella assistentplaceringen i sociala medier var dock helt obehagligt. Det gjorde att nå ut till Dell lika utmattande som ett vanligt telefonsamtal. Och av någon anledning tar det en utmattande lång tid att ansluta till en agent via Dells Remote Assist -app.
Men även om Dells programvara kan behöva en översyn, var Dells agenter på plats för det mesta, så de tar dig dit du behöver vara i slutet av din konversation.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung