Vid slutet av förra årets Tech Support Showdown föll Asus i mitten av paketet på 5: e plats. I år är Asus tillbaka med en ny spelplan, som börjar med förbättrad chattfunktion och en rad nya vanliga frågor kompletterade med bättre sökning. Och om det inte räcker har Asus också ett helt nytt callcenter om du vill prata med en människa på det gammaldags sättet.
Tillgänglig via webben, sociala medier, livechatt och telefon, verkade Asus redo för utmaningen. Min VivoBook X540BA och jag gick undercover för att undersöka vidare.
- Bästa Asus bärbara datorer
Asus teknisk support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Länk |
Webb- och sociala medier
Asus ger konsumenterna ett antal metoder för att nå en representant online. För sociala medier finns Facebook (@asus.n.america) och Twitter (@AsusHelpUS). Asus är ganska lämpligt på Facebook -fronten. När jag frågade hur jag skulle göra skärmen mer levande, svarade en representant på 10 minuter och bad om den bärbara datorns serienummer. När jag väl delade den informationen nämnde agenten korrekt MyAsus -hubben och Splendid- och Tru2Life -verktygen som finns i. Hela interaktionen tog cirka 15 minuter.
Det tog lite längre tid att få agentens uppmärksamhet på Twitter. Elva minuter gick innan jag fick någon bekräftelse på min fråga, "Hur justerar jag ljudförinställningar?" Det var inte mycket fram och tillbaka när representanten skickade över en länk med en FAQ för IceWizard, rätt programvara för jobbet.
Jag provade MyAsus -appen för att se om representanten kunde hjälpa mig med Asus Splendid -programvara. Jag pratade med ShawnDee N på måndagen klockan 14.44. om att få hjälp med displayen och klockan 15:07 hade jag mitt svar. Saker och ting tog lite längre tid när jag chattade med Ramon L. vid 19.30 -tiden. på en tisdag. Återigen frågade jag om att justera skärmens livlighet. Även efter att ha gått igenom att fixa upplösningen, skickat mig till avancerade inställningar i bildskärmens kontrollpanel, träffat färgkalibreringsalternativet och sedan föreslagit att jag uppdaterar mina drivrutinsinställningar och startar om den bärbara datorn, kom vi aldrig till rätt svar. Chatten tog 24:26 från början till slut.
Asus supportwebbplats fortsätter att vara ett teckensnitt med information med många vanliga frågor. Jag blev inte förvånad över hur lätt jag hittade tips för den Asus-baserade programvaran. Men medan det fanns några poster som körde ned viktiga funktioner i Microsoft Edge, fanns det ingenting om att installera webbläsaren. Jag fick samma resultat på MyAsus -appen.
Telefonsupport
Asus har callcenter i USA, Jamaica och Filippinerna som är öppna från 06:00 till 21:00. PST måndag till fredag. På lördagar och söndagar är callcentren öppna från 06:00 till 17:00. Det är inte den dygnet runt -tillgång som jag föreställer mig att de flesta konsumenter skulle vilja ha, men det är fortfarande en bra tid om du behöver hjälp med felsökning.
Jag ringde mitt första samtal under helgen och pratade med Arielle klockan 13:18. på lördagen för att fråga hur man gör skärmen mer levande. Efter att ha förklarat problemet satte hon mig i vänteläge i 4 minuter för att söka efter svaret. Hon ledde mig genom en återställning, vilket tog längre tid än nödvändigt. När jag nämnde att jag såg ett meddelande som sa Normal, sa hon att det inte spelade någon roll och fortsatte att styra mig mot att uppdatera drivrutinerna för VGA och chipset. Samtalet slutade med att jag frågade om det fanns någon förinstallerad programvara som kunde ta hand om detta. Arielle svarade nej och fick Asus sin första strejk. Från början till slut tog samtalet 20 minuter.
Jag ringde mitt andra samtal på söndagen vid 14:36. och var ansluten till Manuel. Jag frågade hur jag skulle ändra ljudprofilen. Precis som Arielle placerade Manuel mig på väntan för att undersöka ett svar. När han kom tillbaka nämnde han korrekt IcePower AudioWizard. Därifrån trodde jag att han skulle följa mig genom processen. Istället bad han om min e -post så att han kunde skicka mig stegen. När jag frågade om han skulle hjälpa mig genom processen, sa han, "ja, vi fick bara veta att vi inte borde gå igenom dig, OK?" Samtalet avslutades efter 13:14. Även om det var ett korrekt svar, önskade jag att han hade gått igenom mig över telefonen snarare än att skicka ett mejl.
För mitt sista samtal på tisdagen klockan 18:33 pratade jag med Selena för att fråga om hur jag får den nya Microsoft Edge -webbläsaren. I likhet med de tidigare samtalen sattes jag på vänt medan hon letade efter svaret. Det tog bara 3 minuter och 14 sekunder för henne att komma tillbaka med rätt svar - och sedan be mig om min e -postadress för att skicka instruktionerna med länken. Samtalet avslutades efter 12:31.
Garanti
De flesta Asus bärbara datorer har ett års standardgaranti. Vissa bärbara datorer kan dock ha längre garantier beroende på linjen. Inkluderat i täckningen är oavsiktlig skada och gratis tvåvägs frakt. Och om du någonsin behöver uppdatera lagringsutrymmet eller RAM -minnet kan du göra det utan rädsla för att upphäva garantin. Skada bara inte systemet under processen eftersom det upphäver garantin och du kan förvänta dig att betala räkningen för reparationer.
Från och med oktober2022-2023 har Asus lagt till utökade garantier för sina system i form av Asus Premium Care, som kan köpas upp till 90 dagar efter det första köpet. Ett års förlängning kostar $ 40,99 för en VivoBook eller ZenBook, medan en fyraårig förlängd garanti ger dig 299,99 dollar tillbaka. Du kan också köpa utökade garantier via distributörer och återförsäljare.
Slutsats
Asus fortsätter att förbättra sitt tekniska stöd. Jag var verkligen imponerad av hur ändamålsenligt och kunnigt Asus sociala mediateam är - min längsta interaktion tog bara 15 minuter. Live Chat var lite längre, men agenten fick mig så småningom dit jag behövde gå.
Och även om Asus har investerat i ett nytt callcenterföretag måste agenterna genomgå en ny utbildning. Även om de är väldigt artiga och vill hjälpa konsumenterna, förväntar jag mig att representanterna leder dig genom processen, särskilt om jag var en konsument som inte var tekniskt kunnig. Men på en hög nivå kommer Asus -kunder att uppskatta företagets nya utökade garantier.
Sammantaget har Asus bra tekniskt stöd online, men telefonstödet har fortfarande en del att göra.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung