“Klar att spela Apex Legends säsong 10? Mer som, bli förbjuden, Rami. ” Så var mitt senaste möte med EA. Jag hade inte spelat Apex Legends på över ett år, men när jag äntligen laddade ner den igen för att spela med min fästmö upptäckte jag att jag hade blivit förbjuden för fusk.
För det första skulle jag inte veta hur jag skulle lura även om jag ville. För det andra är jag en Dark Souls -nöt. Jag lever och andas för utmaningen att dö och försöker igen bli bra nog att hålla ut. Fusk är inte kul, och mitt namn kommer inte att förtalas, fan! Den enda förklaringen jag kan tänka mig är att jag blev hackad. Naturligtvis, när jag bad om bevis, skulle EA inte tillhandahålla några.
Jag har nått EA via flera vägar, och jag har ännu inte fått någon som helst hjälp med mitt förbud. Här är alla mina katalogiserade erfarenheter av EA: s ohjälpsamma kundsupport.
Jag skulle hellre dö än fuska
Efter att ha spenderat löjligt mycket tid på att få en Xbox -kontroller att fungera på min dator var jag äntligen redo att spela Apex Legends. Men när jag startade en match startades jag upp med felet: "Klientens spelkonto har spärrats: bannlyst." Jag trodde att det var ett misstag först, så jag försökte igen och igen, men jag hade ingen tur.
Så jag kontaktade EA via dess kundsupportportal och frågade om mitt förbud mot Apex Legends. Jag fick ett mejl efteråt där det stod: ”Vi fick din lapp och gjorde en fullständig undersökning av ditt konto. Efter att ha granskat ditt ärende bestämde vi att vi vidtagit rätt åtgärder i enlighet med EA: s policyer och förfaranden. Vi har bekräftat att ditt konto var inblandat i fusk. På grund av detta kommer vi inte att ta bort sanktionen på ditt konto. ”
Mig? Fusk? Löjlig. Jag svarade sedan på samma mejl och uppgav att ”jag skulle inte ens veta hur jag skulle lura om jag försökte. Kan du snälla förklara för mig hur jag lurade exakt när jag bara spelat spelet en handfull gånger? ” Naturligtvis var jag ganska upprörd just nu, men deras svar skickade mig till månen med ilska.
I nästa e -postmeddelande från EA stod det: ”Vi har fått din senaste korrespondens och uttrycker oro över den åtgärd som vidtogs på ditt konto. Efter noggrann undersökning av ditt konto och din oro fann vi igen att vi agerade på ditt konto korrekt efter att det visade sig ha brutit mot vårt användaravtal. Vi kommer inte heller att kunna lämna några detaljer om våra interna förfaranden. På grund av denna överträdelse kommer vi inte att ta bort sanktionen som tillämpades på ditt konto. Efter att ha genomfört två fullständiga undersökningar av ditt klagomål anser vi att detta ärende är avslutat. ”
Vad mer ska jag säga till människor som inte lyssnar? EA kan inte ens berätta hur jag lurade. Jag undrar hur många gånger företaget har förbjudit ett konto och inte gett någon anledning till den stackars intet ont anande användaren. Oavsett vad det uttalandet sa, gav jag inte upp med att återställa mitt konto.
Så jag kontaktade EA Hjälp på Twitter för att se om jag kunde komma vidare. Jag pratade med en underbar agent vid namn Todd, som förklarade för mig att, "Det låter som att någon annan kan ha öppnat ditt konto och det kan ha lett till förbudet." Och så guidade Todd mig genom EA Portal för att lämna in ett ärende för ett hackat konto i motsats till ett förbjudet konto. Härifrån kunde jag faktiskt ringa med någon.
Men när jag ringde EA -hjälptelefonen var de inte särskilt hjälpsamma. De kunde bara skapa ett ärende för mig och skicka det till EAs användarvillkor - samma team som "ansåg att denna fråga var avslutad." Jag uttryckte min oro för Todd, den underbara Twitter -agenten, men Todd sa att även de skulle behöva hänvisa dem till EAs användarvillkor. Därför sitter jag fast mellan en sten och en förbjuden plats.
Bild 1 av 3
Strax efter mitt telefonsamtal fick jag ett e -postmeddelande av en agent vid namn Deepak, där det stod: ”Vi kan hjälpa dig att ta upp tvisten mot sanktionen. Kom ihåg att detta inte garanterar att avstängningen kommer att tas bort, men en ordentlig undersökning kommer att utföras av vårt villkorsteam. "
Det har gått över en vecka sedan jag hade det samtalet med Todd och Deepak, och jag har ännu inte fått svar från EA, förutom en kundnöjdhetsundersökning. Spoiler -varning: Jag är inte nöjd. Jag kan inte föreställa mig att det skulle vara så svårt att kontrollera om mitt konto var inloggat någon annanstans än där jag bor (eller kunde ha besökt). Jag har precis laddat ner uppdateringen av Apex Legends säsong 10, och gissa vad? Jag är fortfarande förbjuden.
Jag kontaktade EA (på pressidan) med en rad frågor om EAs användarvillkorsteams metoder och varför det inte avslöjar någon information för användaren. Det har gått några veckor och jag har ännu inte fått något svar, men du kan satsa på att jag kommer att uppdatera den här artikeln med svaren om jag någonsin får dem.
Ta tillbaka dina falska påståenden, EA!
Jag är ingen fuskare. Har aldrig varit och kommer aldrig att vara. Mitt konto var antingen hackat eller så är EA: s utredningsprocess falsk, särskilt eftersom villkoren och serviceteamet inte brydde sig om att berätta för mig hur jag fuskade.
Detta är inte första gången som EA har förbjudit människor falskt tidigare. Uppdateringen som släpptes den 4 maj såg ett gäng spelare förbjudna utan anledning. Det är fullt möjligt att mitt konto också hamnade i den här uppdateringen, men det ser ut som om jag aldrig kommer att få veta det eftersom EA verkar låta mig läsa.
Jag vill ha tillbaka mitt konto, EA. Snälla och tack.