När det gäller bärbara datorer var 2022-2023 Huaweis år. Förra maj släpptes företagets Matebook X Pro, en av årets favoritapparater, och upplagan 2022-2023-2022 är ännu bättre. Om du vill köpa en avancerad bärbar dator vill du dock se till att dess kundservice är snusig.
| Huaweis tekniska support | |||||
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Genomsnittlig samtalstid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Länk |
| Telefontider (CST): 08.00 - 22.00 | |||||
För ett företag som är nytt inom laptoputrymmet har Huawei gjort ett beundransvärt försök att skapa en gedigen kundsupportinfrastruktur. Jag tog en 14-tums Matebook D (AMD) för att se hur Huaweis olika supportkanaler presterar. Medan jag uppskattade agenternas vänlighet och fick några bra råd, såg jag fortfarande fler fel än jag hade hoppats att jag skulle göra.
Webb- och socialt stöd (38/60)
Jag började min tekniska supportresa på Twitter. Huawei har flera Twitter -konton, och jag var inte säker på vilken jag skulle träffa, men @HuaweiDeviceUSA verkade vara den enda som svarade på frågor. Jag ställde en fråga till det kontot på en tisdag klockan 12:43, under en pseudonym. Kontot svarade en timme och 23 minuter senare och sa att jag skulle DM dem. Jag skickade ett DM klockan 10 nästa dag och upprepade min fråga, men fick inget svar. Jag skickade en uppföljande DM några timmar senare och upprepade att de hade bett mig att DM dem. Fortfarande inga tärningar.
Jag hade en lite bättre upplevelse av att använda Facebook. Huawei har ett antal Facebook -sidor, varav ingen är avsedd specifikt för support. Klockan 13.48 på en tisdag skickade jag ett meddelande till Huawei Mobile, som Facebook normalt svarar "inom några timmar" och Huawei Technologies planerade att svara "inom en dag". Jag frågade dem båda hur jag kan ersätta lösenord med fingeravtrycksläsaren på Matebook. (Eftersom vår Matebook D -modell inte har en fingeravtrycksläsare använde jag en Matebook 13 för att bekräfta den här).
Huawei Mobile svarade klockan 14.42. informera mig om att medan fingeravtrycksläsaren kunde låsa upp Matebook, skulle lösenord alltid behöva finnas på enheten som en säkerhetskopieringsmetod. Detta var ett sant uttalande, men svarade inte på vad jag tror var min tydliga avsikt med min fråga. Jag svarade klockan 14.51. omformulera min fråga till "Hur gör jag det så att jag kan använda fingeravtrycksläsaren istället för ett lösenord för att logga in på min dator?" Huawei Mobile svarade klockan 15.43. med två metoder, en med inställningskuggan och en med PC Manager. Den senare metoden var det korrekta sättet att aktivera fingeravtryckssensorn; den förra var felaktig, eftersom du inte kan aktivera fingeravtryckssensorn via PC Manager.
Samtidigt svarade Huawei Technologies klockan 02.38 nästa morgon och föreslog att jag kontaktade deras kundsupport. VILA I FRID.
Du kan skicka e -post till Huawei via ett kontaktformulär på dess supportwebbplats. Jag fyllde i detta formulär vid 14:14 på tisdagen, frågar hur jag ska stoppa min dator från att somna, hur jag inaktiverar webbkameran och hur jag uppdaterar dess drivrutiner. Nästan 11 timmar senare, klockan 12:41. dagen efter skickade företaget korrekta instruktioner för att inaktivera viloläge.
Men företagets instruktioner för att inaktivera webbkameran var felaktiga: Det skickade mig steg för att stoppa webbkameran från att starta automatiskt när datorn startar, vilket inte var vad jag hade bett om. Som svar på frågan om drivrutiner skickade Huawei en nedladdningslänk för en zip -fil med nödvändiga drivrutiner, inklusive komplicerade instruktioner för deras installation. Detta var inte tekniskt fel, men jag kunde lättare ha uppdaterat mina drivrutiner direkt från PC Manager.
MER: Bästa Huawei -bärbara dator: Vilken MateBook är rätt för dig?
Om du vill ha en snabbare online -lösning är det bästa alternativet att chatta med en agent, vilket du kan göra från Huaweis supportwebbplats. Jag gjorde detta vid 15 -tiden på en onsdag. Efter att ha skrivit in mitt namn och ett mejl kontaktades jag direkt med en representant, Lewis.
Processen gick mindre snabbt därifrån. Jag frågade Lewis hur man kör en hårdvarukontroll på min Matebook D. Sex minuter senare bad Lewis om serienumret. Jag gav den, och han tog 10 minuter att köra den. Under denna tid engagerade han mig i en trevlig chatt om vädret i New York. Klockan 3:20 sa Lewis till mig att jag kunde använda PC Manager, vilket är korrekt. Tyvärr, när jag frågade hur jag skulle komma åt PC Manager, skickade han mig en nedladdningslänk. Detta var onödigt; PC Manager var redan installerat på min dator och han behövde bara hänvisa mig dit det var på min brygga eller använda sökfältet. Jag var klar klockan 3:28, chatten hade tagit 25 minuter.
Webbplatsen har också några svar på vanliga frågor som du kan söka efter. Den hade svar på bara två av mina fem frågor, men de två svaren jag hittade var korrekta.
Telefonsupport
Huaweis telefonsupport är tillgängligt från 7:00 till 21:00 CST varje dag på engelska och spanska, och måndag till fredag på franska och mandarin. Callcentret finns i Mexico City, och du kan nå det på 888-548-2934. Jag ringde en rad samtal på en onsdag.
Mitt första samtal var klockan 10:37. En automatiserad röst sa till mig att trycka på 1 för att fortsätta på engelska, och en agent, Martin, tog upp efter två ringsignaler. Efter att ha gett ett (falskt) namn, telefonnummer och e -postadress på begäran frågade jag hur jag kunde stoppa min dator från att somna. Efter att ha ställt mig några klargörande frågor ställde Martin mig i vänteläge i 1 minut och 52 sekunder. När han kom tillbaka ledde han mig korrekt att öppna mina energialternativ. Men han sa också att jag måste starta om min dator för att ändringarna ska träda i kraft. Detta är felaktigt, enligt Huaweis egen supportwebbplats, som säger att detta inte är nödvändigt. Hela samtalet tog mig 11 minuter.
Mitt nästa samtal var klockan 14.48. Jag blev hälsad efter två ringar av Grace, som bad om mitt namn, nummer och mejl. Efter att ha lämnat dem frågade jag Grace hur man utför en hårdvarukontroll. Grace satte mig i vänteläge i t2 minuter och hänvisade mig sedan till PC Manager, som jag kunde hitta bredvid startmenyn. Detta var felaktigt; genvägen var bredvid klockan på min dator. När jag sa till henne att jag inte kunde hitta ikonen bredvid startmenyn, sattes jag på vänt i ytterligare 39 sekunder. När hon kom tillbaka skickade hon mig en länk för att ladda ner PC Manager. Detta var onödigt; hon kunde ha instruerat mig att söka efter det med sökfältet om hon inte var säker på var jag kunde hitta det. Jag var avstängd i 9 minuter.
Mitt senaste samtal 16:03 var värst av dem alla. Efter att ha lämnat min information till David frågade jag hur jag skulle stänga av påtvingade uppdateringar och sattes i vänteläge i 2 minuter och 54 sekunder. David sa till mig att öppna PC Manager och när jag frågade hur jag skulle göra så satte han mig i vänteläge i ytterligare 30 sekunder. När han kom tillbaka instruerade han mig att öppna Start -menyn och välja inställningskuggan. Detta är inte rätt sätt att komma åt PC Manager.
David uppmanade mig sedan att avmarkera en ruta som gör att min Matebook automatiskt kan ladda ner uppdateringar över uppmätta dataförbindelser. Även om det här låter liknande, är det inte samma sak som att inaktivera automatiska uppdateringar. Enligt Huaweis egen supportwebbplats måste du göra detta i din lokala Windows Update -egenskapsdialog genom att köra kommandot services.msc. Jag var på linjen i 13 minuter.
Garanti
Huaweis PC -garanti ger dig ett års support från inköpsdatum, inklusive din värd (själva bärbara datorn), batteri och laddare och andra elektroniska tillbehör. Vad Huawei kommer att reparera, om det tillhandahåller nya eller renoverade delar och om det betalar för frakt är efter företagets gottfinnande.
Om du har en Matebook 13 eller en Matebook X Pro får du Huaweis VIP-servicepaket, som erbjuder gratis expressleverans över natten, en gratis skadad skärmbyte inom den första månaden och vad företaget hävdar är "bäst i klassen reparationstid. "
Se till att du inte skadar eller tar bort din bärbara dators garantitätning eller ändrar eller ändrar din enhets hårdvara själv, eftersom de båda ogiltigförklarar garantin.
Slutsats
Det är fantastiskt att se Huawei bygga upp kundsupportinfrastruktur för sin växande PC -serie. Även om samtalen inte var särskilt långa, och några var hjälpsamma, kom alla med minst ett felaktigt förslag. E -post och Facebook gav båda några korrekta och några felaktiga svar, och båda var ganska långsamma. Onlineagenten var mer exakt med sina svar än de jag fick på telefonen men var mer än dubbelt så långsam, webbplatsen var korrekt men ofullständig och Twitter fungerade inte alls.
Huawei har tegelstenarna på plats för en utbredd, ambitiös kundtjänst. Det kan dock vara bättre att fokusera på några vägar och se till att var och en av dessa agenter vet de rätta svaren på vanliga frågor.
Teknisk support Showdown
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Äpple
- Som oss
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung