HP tillhandahåller flera metoder för att få hjälp när din bärbara dator fungerar. Tillsammans med en omdesignad webbplats kan du hitta hjälp på sociala medier, via webbchatt och i telefonen. Vi testade HP: s tekniska support genom att gå undercover och ställa frågor till agenter över dess kanaler.
Tyvärr lyckades HP inte studsa tillbaka från en bristfällig visning under 2022-2023-2022. HP: s supportwebbplats, även om den är full av användbara resurser, kan använda lite optimering. Några av agenterna som jag pratade med var också oinformerade och i ett fall ganska påträngande. Som sagt, andra var fantastiska och HP: s sociala mediateam är utmärkt.
Vi frågade HP en enkel Windows 10-relaterad fråga: Hur laddar jag ner den nya Surface-webbläsaren? Vi ställde också två HP-specifika frågor om att minska bakgrundsbruset från de inbyggda mikrofonerna och förlänga garantin för den bärbara datorn.
- Bästa bärbara HP -datorer
HPs tekniska support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Länk |
Webb- och socialt stöd
Om du vill försöka lösa problem utan mänsklig hjälp är HP: s supportwebbplats det bästa stället att börja. Det kan se en del omorganisationer - sökfältet och länken till gemenskapsforum borde vara mer framträdande - men webbplatsen innehåller massor av resurser och guider med steg om hur man åtgärdar vanliga problem.
Det finns till och med en separat sida för WIndows 10 -problem, en resurs som blir allt viktigare för varje misslyckad OS -uppdatering. Om dessa sidor inte hjälper diskuterar HP: s communityforummedlemmar aktivt de senaste program- och maskinvaruproblemen.
Jag började min sökning med det fina verktyget "Låt HP upptäcka din produkt". När programmet hittade min specifika modell skickades jag till en produktsida med information om min bärbara dator tillsammans med relevanta uppdateringar och hårdvarudiagnostik. Allt är ordnat snyggt, och jag gillar särskilt avsnittet "ett-klick-fix", där jag snabbt kontrollerade batteriets och högtalarnas hälsa.
På samma sätt gjordes HPs Support Assistant-app om i år med renare gränssnitt och mer användbara länkar, inklusive den ovan nämnda fixen med ett klick. Det finns också en ny hälso -instrumentpanel där du kan se hälsan för ditt batteri, lagrings- och säkerhetsverktyg.
Tyvärr hade jag en mardröm om att använda webbplatsen för att ansluta till HP: s livechatt. Jag studsades från en kontaktsida till nästa och ombedd att logga in varje gång. När jag hittade rätt länk hade jag loggat in på HP: s webbplats fem separata gånger.
Istället för att luta sig mot en människa, leder HP dig till Virtual Assistant eller chatbot. Jag försökte använda boten för att komma till en människa, men maskinen skrämde och gillade min garantiinformation dussintals gånger. Jag försökte igen senare, men förlorade möjligheten att skriva efter några uppmaningar från den virtuella agenten. HP har uppenbarligen några brister att stryka med sitt virtuella assistentverktyg.
Du måste gå igenom den virtuella agenten för att komma till HP: s riktiga webbchat - den med en människa i andra änden. Efter att ha gett roboten min kontaktinformation, ställde den upp mig med Mukhtar Lakhani vid middagstid på en tisdag eftermiddag. Han förklarade att jag kunde betala $ 90 för att förlänga min garanti med ytterligare två år och att den också skulle täcka oavsiktlig skada. Jag blev förvånad när han förklarade att om min dator inte skickas in för reparation innan garantin löper ut, kan jag kräva pengarna som en rabatt i slutet av perioden.
Mukhtar tänkte förlänga min garanti då och då, men jag sa till honom att jag inte hade min kortinformation på mig. Jag frågade hur jag annars skulle kunna förlänga garantin och Mukhtars inte så hjälpsamma svar var "HP.com". Jag krävde mer svar, så han förklarade att jag behövde skaffa ett CarePack och ringa sedan för att registrera det. Men Mukhtar ville ha försäljningen så han lovade rabatt och frågade om jag skulle vara online senare. När jag sa till honom att jag skulle bli det, frågade han plötsligt "Något annat än detta?" tackade mig sedan och gick.
HP: s stöd för sociala medier är till hjälp, men Facebook -teamet kan svara snabbare. Jag skickade ett Facebook -meddelande till HP: s supportkonto (@HPSupport) och fick ett svar strax efter tre timmar senare. Min fråga om hur man minskar bakgrundsbruset som upptogs av min mikrofon var tillräckligt löst, om inte helt. Jivan skickade mig detaljerade instruktioner om hur jag öppnar ljudinställningarna i Windows 10 för att ändra mikrofonljudnivåerna och inaktivera ljudeffektalternativen. Tyvärr visste hon inte om alternativet "Minska bakgrundsljud" i HP: s Audio Center -app.
Jag har bara bra saker att säga om HP: s Twitter (@HPSupport) supportteam, som berättade hur jag laddar ner den nya Edge -webbläsaren 3 minuter efter att jag skickade dem ett DM. Svaret från Akshay inkluderade rätt länk till Edge -webbläsaren och försäkran om att jag kunde nå ut om jag fastnade. Arshay var vänlig och svarade på alla mina frågor inom några minuter.
Telefonsupport
Du kan nå HP: s telefonsupport genom att ringa 888-698-3762 eller ringa direktlinjen för varje produktlinje: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) och HP Elite (1-866-852-4865). Att hitta dessa siffror är en utmaning; Jag var tvungen att använda produktdetekteringsverktyget för att hitta rätt nummer, vilket skulle ha varit ett problem om min enhet var på fritz.
HP har callcenter i USA, Kanada, Mexiko, Costa Rica, Filippinerna, Indien och El Salvador. Kundsupportteamet är tillgängligt mellan 08.00 och 12.00 på vardagar och 9.00-21.00 på helgen.
Mitt första samtal till HP: s chattstöd, som gjordes på en torsdag klockan 14:41, var i ett ord stressande. Det började bra nog. Jag behövde inte vänta särskilt länge med att tala med Ratan, en vänlig agent som bad om serienummer på min bärbara dator. Det tog flera försök men han tog så småningom upp min enhet innan han överförde mig till garantiteamet så att jag kunde få hjälp att förlänga min.
Jag blev förflyttad till Martin, som, precis som en bilförsäljare, var trevlig att starta, men blev testig när möjligheten till en försäljning började glida. Martin gjorde sitt jobb alldeles utmärkt. Han beskrev mina garantialternativ och gav tydliga priser. För rekordet inkluderade alternativen en tillverkarens defekta delgaranti som den som levereras med en enhet för $ 79 per år och mjukvarusupport för en engångsavgif.webpt på $ 25, sedan $ 14,99 i månaden.
Mitt företag tänkte inte få mig att betala ur fickan, så jag var tvungen att berätta för Martin en ofarlig fib - att jag behövde prata med min partner först innan jag spenderade några pengar. Martin var inte glad över min ovilja och pressade hårdare. Han berättade för mig att det inte fanns något sätt att förlänga min garanti online och att den måste gå igenom hans avdelning. Den ihållande agenten sa sedan till mig att ringa min fästman och bekräfta direkt där på plats. Jag avböjde med en annan berättelse: hon var på jobbet.
Sen blev det lite påträngande. "Jag trodde att du ville förlänga det. Fallet säger att du ville förlänga garantin. Du vill inte göra det nu, det är vad det är?" För vad det är värt var Martins ton inte aggressiv, och han stängde med att säga till mig att ringa tillbaka och försäkra mig om att jag skulle få hjälp. Ändå kunde jag ha gått utan det extra trycket. Samtalet tog 19 minuter och 4 sekunder.
Det blev inte mycket bättre i det andra samtalet jag ringde klockan 18:03. på en fredag. Min upprymdhet från att inte vänta mer än 2 minuter på att Coman skulle svara dämpades snabbt när hon berättade att bara SmartFriend -avdelningen kunde hjälpa mig att ladda ner den nya Edge -webbläsaren. Och eftersom SmartFriend är en supporttjänst på nivå 2 eller premium, skulle jag behöva betala en avgif.webpt på mellan $ 50 och $ 100.
Jag lät Coman överföra mig till SmartFriend för att se om de skulle ge mig detta superenkla svar gratis. Tyvärr bekräftade agenten som svarade Sal att SmartTeam var rätt avdelning för denna fråga och att jag skulle behöva betala en premie. Jag tackade nej till 20 dollar i månaden med ett erbjudande om aktiveringsavgif.webpt på 35 dollar och sedan en engångsavgif.webpt för en engångshjälp. Förlåt, HP, jag faller inte för den - att skicka en tweet är så mycket billigare. När jag lade på hade jag slösat bort 10 minuter och 38 sekunder.
Mitt tredje och sista samtal var med Prodicto, som gav den bästa telefontjänsten under min testning. Samtalet, som gjordes på en lördag klockan 14:01, besvarades omedelbart. Jag frågade agenten hur jag kunde minska bakgrundsbruset från min mikrofon under konferenssamtal. Hans instinkt var att ta fjärråtkomst till min bärbara dator. Tyvärr fastnade min bärbara dator i Windows 10 S -läge så jag var tvungen att ladda ner en app från Windows Store, vilket tog lite tid.
När han var i kontroll, försökte Predicto pyssla med Windows -inställningarna men kom inte någonstans. När han gjorde det märkte agenten att min bärbara dator behövde uppdateras, så han fortsatte och installerade dem. Efter att de installerade gick Prodicto in i enhetshanteraren, hittade mikrofonen och tittade sedan på egenskaperna. Han installerade den senaste drivrutinen och ändrade sedan några av volymnivåerna. Tyvärr har Predictor aldrig rört HP Audio Control -appen där det finns ett specifikt verktyg för "minska mikrofonbakgrundsbrus". Samtalet tog också 28 minuter och 23 sekunder - mycket längre än det borde ha.
Garanti
Varje bärbar HP-bärbar dator har ett års garanti på delar och arbete med 90 dagars programvarusupport. Skydd mot oavsiktliga skador kan köpas separat och inkluderar teknisk support dygnet runt, hämtning av skadade varor och hemtjänst för utvalda varor.
Det finns flera alternativ för att förlänga eller uppgradera din garanti. Om jag ville förlänga garantin för min bärbara dator 15 skulle det kosta $ 79 för ett år. HP erbjuder också vårdpaket för utökad maskinvarusupport och HP SmartFriend för maskinvaru- och programvarusupport (telefon och chatt) utan garanti 24/7 för $ 15 i månaden.
HP betalar frakten för alla bärbara datorer som behöver repareras. Om en bärbar dator enkelt kan öppnas upphäver HP inte din garanti för uppgradering av RAM eller lagring. Detta gäller dock inte produkter som är förseglade eller inte kan uppgraderas av kunden.
Slutsats
HPs tekniska support är hit-or-miss. Den omdesignade supportwebbplatsen ser bra ut och har massor av resurser, men jag mötte för många vägspärrar som försökte få en människa i telefonen och chatta. Några av dessa problem skulle åtgärdas genom att förbättra eller förlita sig mindre på den virtuella assistenten. När jag äntligen pratade med en människa var samtalsteamet otillfredsställande. två agenter styrde mig åt fel håll.
HP: s support hade sina ögonblick. Stödet för sociala medier var en anmärkningsvärd standout, och det tog bara 3 minuter att få svar på Twitter. Väntetiderna var också särskilt korta - 5 minuter var det längsta jag väntade på alla samtal.
När dammet lagt sig levererade HP stort stöd på sociala medier och dess webbplats är ett användbart verktyg när det fungerar. Samtalsagenter var dock inte alltid hjälpsamma och den virtuella assistenten kan vara till besvär. HP har alla verktyg som behövs för att erbjuda support i toppklass - men körningen saknas.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung