Någonstans verkar tekniska supportbedrägerier på något sätt ha tillgång till detaljerna om Dells kunders datorer.
De flesta tekniska supportbedrägerier slår bara slumpmässiga nummer och försöker övertyga den som svarar att deras Windows-maskin har problem, även om personen i andra änden av raden inte äger en Windows-dator. Bedragarna försöker vara så generiska och vaga som möjligt och undvika att nämna datormärken eller -modeller eller Windows -versioner om inte offret råkar ta upp dem.
Däremot har i mer än tre år en beständig sippring av Dell -ägare rapporterat bedrägerier som verkar veta exakta detaljer om offrens enskilda maskiner, inklusive modellnamn och nummer, serienummer och Dells servicetaggar, rapporterar Ars Technica. Uppringarna verkar också ha kontaktinformation från Dell -ägare vid köp av enheter, inklusive telefonnummer, e -postadresser och till och med personnamn.
Precis som i vanliga tekniska supportbedrägerier hävdar "teknikerna" att användarnas datorer är infekterade med skadlig kod eller på annat sätt är sårbara, och försöker sälja datorägarna dyr programvara för att "fixa" problemet. Men den detaljerade kunskapen om de datorer som bedragarna presenterar gör det mer troligt att målen faller för bluffen.
Vi har kontaktat Dell för kommentarer och kommer att uppdatera den här berättelsen när vi får den.
Ars Technica citerade klagomål som publicerades av Dell kommentarsektioner och forum där kunder har rapporterat mycket personligt bedrägeri från och med juni 2015.
"Jag fick precis ett samtal från" Dell "som visste ALLT om min dator och mitt fullständiga namn", skrev en kommentator på ett Dell supportforum i februari2021-2022. Det här är mycket värre än en typisk bedragare. "
"Den här killen hade mitt telefonnummer, mejladress, modellnummer, kundnummer och servicemärke och möjligen också mitt namn", sa en riktad Dell -användare till Ars Technica och beskrev ett bluffförsök som ägde rum den 10 juli tidigare i veckan.
"De identifierade modellnumret för båda mina Dell -datorer och visste alla problem som jag någonsin hade ringt Dell om", detaljerade ett personligt blogginlägg från januari 2016. "Ingen av den här informationen publicerades någonsin online, så den är inte tillgänglig någonstans förutom Dells egna kundtjänstposter. "
En kund skrev i en kommentar till Dells egen teknisk support-bluffsida i april 2022-2023-2022 att en uppringare hade sitt namn, telefonnummer, servicetaggar och expresstjänstkoder. Kommentaren noterade också att samtalen började först efter att de ringde Dells kundservice. En annan kommentator, även i april2021-2022, skrev att deras uppringare visste att de hade laddat ner filer från Dells webbplats.
En talesperson för Dell sa till Ars Technica att "Vi vidtar proaktiva åtgärder för att stänga av dessa bedragare och göra våra kunder medvetna om bluffen, inklusive direktkommunikation, ett blogginlägg med tips om hur man hanterar bedragare och en varning om vår support hemsida.
"Från vårt arbete med andra tekniska ledare är det uppenbart att bedrägerier av denna karaktär är branschövergripande och vi tar dem alla på största allvar. Våra kunder kan vara säkra på att Dell kommer att fortsätta att arbeta med våra kamrater inom IT-branschen. , liksom brottsbekämpning, att fokusera på att sätta stopp för dessa bedragare. "
Det är sant att tech-support-bedrägerier är ett branschövergripande problem, men vi har aldrig hört talas om att ett annat företags kunder riktas mot bedragare som redan visste exakt vilken typ av maskiner samtalsmottagarna ägde.
"Någon gång har Dell antingen haft ett dataintrång (hackat) eller någon på deras supportcenter läcker information", spekulerade en forumkommentator i september2021-2022.
Om du är en Dell-kund som har tagit emot sådana samtal kan du rapportera dem till Dell online eller genom att ringa 1-866-453-1742 under östra öppettider.
Vi rekommenderar också att du lägger på omedelbart om du får ett misstänkt samtal från någon som påstår sig känna till din personliga information och att du blockerar det numret. Om du är osäker, spela på ett säkert sätt: Dell (eller någon datortillverkare) kommer aldrig att pressa dig att avslöja personlig information oönskad.
Dell bärbar datorguide
- Föregående tips
- Nästa tips
- Bästa bärbara Dell -datorer och Chromebooks
- Se hur Dell jämför sig med andra bärbara märken
- Dells tekniska supportbetyg och rapportkort
- Vad finns i Dells garanti?