Om du någonsin har köpt något från Nintendo Switch eShop vet du förmodligen att Nintendo har en mycket strikt policy om återbetalning. Kort sagt, de tillåter inga returer. Jag har dock nyligen haft ett frustrerande möte med mitt Nintendo Switch Online -abonnemang som resulterade i att jag blev debiterad två gånger.
Jag lade till min fästmö i ett familjeprenumeration, men automatisk förnyelse för hennes individuella prenumeration var fortfarande påslagen, och så fick vi en årlig prenumeration ($ 20) trots att hon var medlem i familjen. För sammanhang kan du inte köpa ett individuellt medlemskap medan du är i ett familjemedlemskap eftersom du får alla samma fördelar, så eShop låter dig inte. Vi antog därför att denna automatiska förnyelse måste vara ett misstag. Men det var det inte. Här är vad som hände när jag kontaktade Nintendo kundsupport.
Vad händer när du är dubbelladdad för Nintendo Switch Online?
Jag förklarade situationen för representanten som svarade, "det finns inget automatiskt sätt att ta bort en Nintendo Switch Onlines automatiska förnyelse, även om du går med i en familjegrupp som har ett familjemedlemskap." Detta var redan en röd flagga eftersom det betyder, oavsett om det är avsiktligt eller inte, så här är systemet utformat. Du måste stänga av automatisk förnyelse annars kommer Nintendo att debitera dig dubbel när du går med i en familjeplan med samma tjänst.
Bild 1 av 11
Jag bad sedan agenten om en återbetalning, till vilken de svarade, "enligt Nintendo Switch Online Användarvillkor kan vi inte erbjuda återbetalningar eller krediter för tid kvar på ett medlemskap." Och i samma text sa de att de skulle hjälpa till med att avbryta min tjänst (som om det skulle åtgärda situationen).
Jag påpekade varför det var en uppenbar fråga, men de sa: "Jag kan ge dig stegen om hur du tar bort den automatiska förnyelsen för att säkerställa att det inte [händer] igen i framtiden för dig." Det blev sedan till en frustrerande fram och tillbaka mellan agenten och mig själv. Det känns som att Nintendo dubbel debiterade mig för en tjänst och sedan skyllde det på mig eftersom jag inte stängde av en funktion som borde ha stängts av automatiskt.
Agenten försökte sedan förklara för mig att att gå med i ett familjemedlemskap inte avslutar ett individuellt medlemskap, "så kan du ha två olika typer av Nintendo Switch Online -medlemskap samtidigt." De fortsatte att förklara hur det här hände mig och avmattade sig från att ge mig någon kompensation, även om konsumenter inte kan köpa individuella medlemskap i ett familjemedlemskap.
Men jag fortsatte att trycka på agenten över denna fråga tills de äntligen sa att de skulle se vad de kunde göra. Sedan försökte de erbjuda mig ytterligare två månader av det extra medlemskapet, vilket är meningslöst med tanke på att kontot i fråga fanns i en familjeplan och två månader gratis inte är i närheten av att vara värt de $ 20 som jag debiterades. Jag förklarade det för dem och föreslog alternativet att ge mig en återbetalning på eShop -mynt.
Efter allt detta ansträngde de sig och bad mig om min e -post och konsolens serienummer. Efter några ögonblick utarbetade agenten en text om att de skulle vidarebefordra min incident till en administrationsgrupp för att se om något kunde göras och att de skulle skicka mejl till mig inom en till två arbetsdagar. Men inom några minuter hamnade det jag debiterades som krediter på mitt Nintendo -konto.
Varför detta är en så stor affär
Nintendo, du kan inte uppenbart dubbelbelasta människor och skyll sedan på dem för att inte stänga av en funktion som borde ha inaktiverats automatiskt. Du måste fixa dina system. Detta är en av de mest konsumentvänliga saker jag har stött på med Nintendo-tjänster.
Mina läsare, varna dina familjemedlemmar för att stänga av automatisk förnyelse. Nintendo är helt klart strikt med att ge återbetalningar, även till dem som helt klart behöver en. Om du råkar bli dubbel debiterad som jag, prata med kundsupport och stör dem tills de ger dig pengarna tillbaka. Var inte en idiot, men låt inte Nintendo lura dig ur dina pengar. Hela processen och systemet borde inte finnas, och jag skulle inte bli förvånad om detta händer mycket.