Oavsett om du har en programvara eller ett hårdvaruproblem med din Acer -bärbara dator kan du kontakta ett supportteam via sociala medier, chatt eller telefon. I vår undercover review av Acers tekniska support fann vi att webben och sociala aspekter av Acers support var ganska solida, och representanterna gav bra svar på våra frågor.
Att kontakta Acer via telefon gick dock inte lika smidigt. Acers telefonsupportteam var helt opålitligt, och baserat på vår erfarenhet kommer du sannolikt att lämna telefonsamtalet med fler frågor än svar.
Acer teknisk support
| Övergripande | Webbpoäng | Telefonpoäng | Snitt Samtals tid | Telefonnummer | Webbstöd |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Länk |
| Telefontid (ET): 24/7 |
Liksom alla märken ställde vi Acer en Windows-relaterad fråga: Hur laddar jag ner den nya Microsoft Edge-webbläsaren? Vi ställde också två specifika frågor till Acer - i det här fallet, hur man slår på blåljusfiltret (Acer Bluelight Shield) och hur man kontrollerar den bärbara datorns batterihälsa (Acer Care Center -funktion).
Webb- och socialt stöd
För att undvika att interagera med människor om ditt problem, gå till Acers supportwebbplats. Därifrån kan du söka efter förare och manualer, hitta garantiinformation, lära dig om produktvarningar och återkallelser, begära reparation och hitta svar på vanliga frågor.
Du kan också ange din bärbara dators serienummer eller SNID i sökfältet i mitten av sidan, och det tar dig direkt till sidan där din specifika bärbara dators drivrutiner och manualer finns. Om du behöver ställa en specifik fråga klickar du på Acer Answers och skriver din fråga. Jag sökte efter "hur man stänger av bildskärmens ljusstyrka", och den femte länken ner var en handledning för hur man inaktiverar adaptiv ljusstyrka.
Din bärbara dator kan lösa några av sina problem på egen hand. Gå till Acer Care Center, så får du alternativ för att kontrollera hårddiskens och batteriets hälsa. Programvaran erbjuder också några justeringsfunktioner, till exempel att radera skräpfiler, starta en diskrensning eller en diskdefragmentering och uppdatera och hantera systemåterställning.
Inom Acer Care Center finns det också en länk som leder till Acers supportwebbplats, vilket är till hjälp. På den sidan hittar du kontaktsupport-sidan, som visar företagets tekniska supportlinje dygnet runt (1-866-695-2237). På samma sida finns en länk som skickar dig direkt till Live Chat, som är tillgänglig från 06:00 till 03:00 ET. Jag började med det först.
Jag gick in i en livechatt med Roseny kl. och frågade, "Hur kontrollerar jag batteriets hälsa?" Det tog bara en minut för representanten att tillhandahålla en metod för att kontrollera batteriets hälsa via kommandotolken, vilket är rätt, men inte det enklaste sättet eller det sätt vi tänkt oss. Sedan frågade jag, "Hur kan jag se om batteriet är bra? Det tog Roseny ungefär 20 minuter att förklara att om batteriet är under 50% kapacitet när det laddas till 100% kan det vara något fel. Men det gäller en del är att batteriet faktiskt måste vara under 50% innan det uppstår ett problem. Det är löjligt (även om det inte är agentens fel). Överraskande föreslog agenten inte den lösning som vi syftade på: att kontrollera batteriets hälsa via Acer Care Center.
- Bästa Acer bärbara datorer
Om du hellre vill ha en mer avslappnad konversation över sociala medier kan du slå Acer på Twitter (@Acer) eller Facebook (@AcerUSA) för en något smärtfri upplevelse. Jag meddelade Acer direkt på Twitter och frågade "Hur laddar jag ner den nya Microsoft Edge -webbläsaren?" En Acer -agent, Bryan, svarade på bara 12 minuter. Till en början sa Bryan att Microsoft Edge redan borde vara på den bärbara datorn om den använder Windows 10, men jag riktade honom genom att säga att den bärbara datorn fortfarande hade den gamla logotypen. Cirka 7 minuter senare kom Bryan tillbaka med en länk till den nya Microsoft Edge -sidan.
Medan Twitter var enkelt och enkelt var Facebook ett riktigt drag. Jag frågade "Finns det ett blått filter som jag kan slå på?" En timme och 23 minuter senare svarade en representant utan namn med "Vad är serienumret för din bärbara dator?" Efter att jag lämnat serienumret gick det 2 timmar och 42 minuter innan agenten svarade med två rätta lösningar: Acers Bluelight Shield och inställningen för Night Light för Windows 10. Så jag fick så småningom rätt svar, men det tog alldeles för lång tid.
Telefonsupport
Om du hellre vill prata med en agent via telefon kan du ringa Acers allmänna servicenummer på 1-866-695-2237. På gott och ont finns inget nummer tilldelat för vissa bärbara märken eller specifikt för tekniskt stöd. Acer har callcenter i USA (Texas), Dominikanska republiken, Uruguay och Indien. Linjerna är tillgängliga 24 timmar om dygnet. Du måste gå igenom en virtuell assistent som kommer att be om din dators SSID - ett nummer under din bärbara dator - och försöka diagnostisera ditt problem innan du ansluter dig till en agent.
Mitt första samtal ägde rum 09:20 ET. Det tog 2 minuter och 35 sekunder att ansluta till en agent i Dominikanska republiken. Jag frågade "Hur får jag den nya Microsoft Edge -webbläsaren?" Representanten försökte leda mig till en Microsoft -supportwebbplats, men de gav mig en felaktig URL. Sedan frågade agenten varför jag ville installera Edge på min bärbara dator. När jag berättade för dem att jag ville ha den nya versionen guidade agenten mig till Windows Inställningar för att uppdatera min dator. De angav felaktigt att när datorn uppdaterades skulle den nya Edge -webbläsaren installeras på enheten. Därifrån gav de mig ett ärendenummer och vi sa hejdå. Det behöver inte sägas att den nya Edge -webbläsaren inte hamnade på min dator. Samtalet varade 10 minuter och 45 sekunder.
Jag ringde mitt andra samtal klockan 14:03. ET, och det tog 1 minut och 42 sekunder att ansluta till en agent i Dominikanska republiken. Jag frågade, "Finns det ett blått filter som jag kan slå på skärmen på den bärbara datorn?" Agenten visste inte bara att Acer hade sin egen Bluelight Filter -app, men de hade ingen aning om vad blått ljus var. Efter en tid efterforskning sa agenten till mig att det enda sättet att lägga till ett blått ljusfilter var genom en tredjepartsapp. När jag frågade om vad jag skulle ladda ner sa de att de inte visste något om appar från tredje part, så jag borde göra min egen forskning. Samtalet varade 16 minuter och 16 sekunder.
Jag ringde det tredje samtalet klockan 19.00. ET, och det tog 1 minut och 35 sekunder att ansluta till en agent i Dominikanska republiken. Jag frågade "Hur kontrollerar jag batteriets status?" De gav mig exakt samma metod för att kontrollera det som live-chattagenten: genom kommandotolken och inte via Acer Care Center-appen. Skillnaden i detta samtal var dock att agenten inte framgångsrikt förklarade skillnaden mellan god batterihälsa och dålig batterihälsa. De sa att röda linjer i batterianvändningen är dåliga, men de förklarade inte varför och sa snart farväl. Samtalet varade 13 minuter och 52 sekunder.
Garanti
Acer Aspire 3 jag använde kommer med ett års begränsad garanti som skyddar dig från maskinvarufel och erbjuder fjärrhantering av maskinvarufel över telefonen. Programvarusupportet varar dock bara 90 dagar. Vissa Acer -bärbara datorer ger dig också olika typer av garantier, som anges i Acers garantitabell. Om du till exempel köper en Predator-bärbar dator får du två års begränsad garanti, men du får fortfarande bara 90 dagars programvarusupport.
Om du skickar in din bärbara dator för service, måste du betala för att skicka den till Acer. Acer kommer dock att betala för returfrakten. Om du köper en utökad serviceplan eller en plan för oavsiktlig skada från Acer Care Plus ingår frakt åt två håll. Det täcker också spill, droppar och spruckna skärmar som kan uppstå under garantiperioden. Tänk på att den utökade garantin måste köpas inom 365 dagar.
Acer säger att om du planerar att uppgradera din bärbara dators RAM -minne eller lagring, upphäver företaget vanligtvis inte garantin.
Slutsats
Acers sociala medier och livechatt-team levererade bra svar ganska snabbt. Twitter är förmodligen det bästa sättet att kontakta Acer för en enkel fråga, men om du vill ha mer djupgående support kommer live-chatteamet att ta hand om dig. Det är också trevligt att du kan byta ut ditt RAM -minne och lagringsutrymme medan du fortfarande är inom garantiriktlinjerna.
Acers telefonsupportteam är dock absolut ingen hjälp. Och det är ganska frustrerande att du måste betala för frakt om det är något fel på din dator. Dessutom ger Acer dig oerhört 90 dagars programvarusupport.
Men genom att använda Acers sociala medietjänster och webbplats bör du kunna hitta svaret du letar efter relativt smärtfritt.
- Poängkort och vinnare
- Acer
- Alienware
- Äpple
- Som oss
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- rakblad
- Samsung